本课程向管理者揭示了国内外著名企业探索“零缺陷”品质的过程，以及成功打造“零缺陷”品质的必由之路——零缺陷管理。

部门经理、品管部人士、生产管理人员等

课程前言： 零缺陷又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。 零缺陷强调预防系统控制和过程控制，它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 本课程融理性与激情于一体，全面、系统和权威的阐释零缺陷管理的原理及操作方法，向管理者揭示了国内外著名企业探索“零缺陷”品质的过程，以及成功打造“零缺陷”品质的必由之路——零缺陷管理。 课程收益： ① 第一次就把正确的事情做正确 ② 改变或者乐活员工的心智模式 ③ 将从员工手中浪费的金钱再捡回来 ④ 从根源上消除质量问题的困扰 ⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势 ⑥ 通过提升管理控制或降低成本 ⑦ 打造企业真正的核心竞争力 课程目标： 本课程向管理者揭示了国内外著名企业探索“零缺陷”品质的过程，以及成功打造“零缺陷”品质的必由之路——零缺陷管理。 课程纲要： 第一部分. 什么是零缺陷 一、零缺陷概念的产生 1、零缺陷的概念 2、菲利浦-克劳斯比与“零缺陷” 1、不同的视角：预防产生质量 2、不同的感悟：要用客户化的思维 3、项目的实践：工作标准必须是零缺陷 【举例】全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比。 二、从零缺陷到零缺陷管理 1、质量管理的五个时期 2、21世纪质量管理的完整概念 三、零缺陷管理的思想体系与原理 1、零缺陷管理的思想体系 1、一个中心 2、两个基本点 3、三个需要 2、零缺陷管理的原理 四、零缺陷管理的核心 五、零缺陷管理的误区 第二部分. 零缺陷管理基础 一、质量管理基础知识与提升管理能力 1、原则一：什么是质量 2、原则二：质量是怎么产生的 3、原则三:什么是工作标准 4、原则四:怎样衡量质量 【案例】质量是符合要求，而不是单纯的“好”。 二、质量问题分析方法 1、QC手法应用 2、5W2H应用 3、8D工作法 4、控制图法 三、有效管理质量改进过程 1、建立质量改进的组织 2、实施质量计划 3、质量改进过程的控制 4、过程改进的价值评估 第三部分 如何导入“零缺陷”管理模式 1、明确标准 2、识别差距 3、预先防范 4、心行到位 5、科学衡量 6、持续改进 第四部分 实施零缺陷管理的九大方法 1、领导先行 2、目标明确，贯通标准 3、心向心力,培训预防 4、优化固化,流程做对 5、测量监控,加长补短 6、重新疑难，改进创新 7、考核奖惩，激发潜能 8、互动竞争，竞赛求精 9、关爱员工,形成团队凝聚力 案例1：分享：管理：管什么？ 案例2：标准动作贯标案例分享 案例3：PONC衡量损失案例分享 案例4：零缺陷六步法练习 第五部分.课程总结与答疑，学以致用说明 1．讲师回顾总结课程重点 2．讲师指导学员课后如何学以致用 3．填写《学以致用行动计划表》 4．学员代表发表培训心得和学以致用计划 5．全体学员合影、优秀学员合影