查看详情>> 狼，体型中等、匀称，四肢修长，嗅觉灵敏，听觉发达，善奔跑，耐力强，主要生活在草原上，靠穷追的方式获得猎物。 狼，凶猛，坚韧，顽强，成群结队，喜欢群居，善于夜间行动。 狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群，并带有野性的拼搏精神。 狼有四大特性：野、残、贪、暴。 狼性的“残”，是毫不留情地消灭掉所有困难； 狼性的“野”，是为达目的，不要命的拼搏精神； 狼性的“贪”，是孜孜不倦地追求，永无满足； 狼性的“暴”，是强横粗暴，绝不仁慈。 古往今来，许多帝王将相专家学者，学习、模仿、借鉴狼性，取得辉煌卓绝的功勋和业绩，狼性文化也由此得到了人们的推崇。笔者根据自己多年的团队管理经验，结合狼性文化知识，将狼性团队的特征归纳为以下九点，供大家参考。 1、 嗅觉灵敏 狼的嗅觉非常灵敏，他随时能准确地嗅到自己的猎物或目标。 狼性团队也必须有敏锐的嗅觉，这种嗅觉既体现在机会，又体现在价值，还体现在风险，…… 比如，在一次商务招待中，狼性团队成员能在短时间内准确地知道对方的兴趣、爱好、特长、优缺点（便于沟通），轻松地捕获对方此行的目标、意愿和筹码（便于谈判），机敏地找出商务合作的增值内容，理性地给出多方位的合作方案。对于一般团队，只是就事论事，目标单一，不会考虑其他因素和商机。 2、 精于勘察 狼的嗅觉非常灵敏，但是他不会盲目出击，他会耐心地观察猎物，直到有把握获胜才去行动。 狼性团队也必须精于勘察，不能盲目采取行动，否则容易出现各种意想不到的问题。正所谓：谋定而后动，知止而有得。 比如，我们准备组织一次会议，狼性团队成员会先收集各种与会议有关的信息，再进行可行性分析与论证，最后拟定出详细的会议方案。对于重大会议，甚至会组织会前彩排。通过会议，不但要完成本次会议的任务，而且要为以后的业务寻找商机。对于一般团队，最多能做到分工明确、责任到人，顺利落实会议精神。 3、 团队作战 狼喜欢群居，更喜欢群狼出击。即孤狼不会恋战，只会撤退。 狼性团队讲究的就是一个集体，团队赢才算赢，个人赢不算赢。 比如，启动一个项目，狼性团队会群策群力，各尽所能，互相支持、配合、帮助，大家同步前进。一般团队，更多的是项目经理一个人干所有人的活儿，其他人要么观望，要么冷嘲热讽，甚至会有个人英雄主义。 4、 主动出击 狼不等食物送上门，一旦选定目标，并经过周密勘察，就会群狼出击。 上级给出目标、愿景、方向，狼性团队会主动发现问题、解决问题，达成目标、愿景，不需领导的监督和督促。 比如，工作中突然出现一个意外，狼性团队会自觉找出原因，商讨出应对策略，然后根据实际情况采取行动，最后汇报上级领导。一般团队，首先向领导汇报情况，顺便排除自己的责任，然后请求领导的支持和帮助，甚至会诬陷别人。 5、 急速行动 人们之所以说狼凶残，是因为狼的行动快速。狼不给猎物逃生的机会，也不给猎物反应的时间。 狼性团队行动力强、效率高。正所谓：天下武功无坚不摧，唯快不破! 比如，会议决定了的工作，狼性团队会立刻投入工作，快速给出结果。一般团队，只要没有到交工截至时间，一般不会完成。甚至故意拖延工期，美其名曰：工作量太大，或者缺少工具、支持或条件。 6、 斩断辎重 一匹狼，左前腿受伤，伤势不断蔓延。如果不采取措施，伤势就会传染全身。鉴于此，狼会果断地咬断伤腿，避免殃及全身。在狼群中，如果一匹狼已不再能参与战斗，那么他就会被淘汰出群。 狼性团队，会及时淘汰不付出的队友、没长进的队友、散播谣言的队友、蛊惑人心的队友、个人英雄主义者…… 比如，在一个狼性团队里，当出现一个拖后腿的成员，或者一个闹情绪的成员，团队成员就会集体决定辞掉此成员。在一般团队中，大家会顾及情面，结果团队士气受到影响，团队逐渐没有了凝聚力，工作效率急速下降。 7、 有序撤离 狼群，在完成攻掠或中途出现险情时，狼王会指挥群狼有序撤离现场。 狼性团队，在做任何事情的时候，都是有头有尾、善始善终，绝对不会有头无尾、半途而废。狼性团队，赢会赢得让人喝彩，输会输得令人痛惜。 比如，在工作中，当遇到重大突发事件时，狼性团队能有条不紊地查明原因，按部就班地组织应急措施，雷厉风行地达成目标。一般团队，往往会互相推诿，甚至互相指责、埋怨，最后造成更大的损失。 8、 慈悲狼心 狼是猎食动物，狼群以核心家庭的形式组成，包括一对配偶及其子女，有时也包括收养的未成年幼狼，甚至收养其他小动物（狼孩子）。 狼性团队，看似心狠手辣、惨无人道，实则菩萨心肠、重情重义。 比如，在狼性团队中，只要有成员积极进取、勇于拼搏，其他成员就会努力帮助他成长。当成员不思进取、游手好闲、坐享其成，那么为了团队的利益，其他成员也会协力将其驱逐出团队。一般团队，做法恰恰相反，他们打压努力拼搏者，拉拢讨好游手好闲者，拉帮结派，表面和谐，暗藏杀机。 9、 高额报酬 狼是猎食动物，靠群体狩猎。既然是群体狩猎，那么目标必然会庞大，否则就没有群猎的价值和意义。 狼性团队，付出常人做不到的艰辛，为的是追求效益最大化。天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。即使不为金钱，也会是为了名利。 在工作中，狼性团队工作效率高，待遇也会很高。只有这样，他们才愿意拼搏，只有这样，才对得起他们的付出，只有这样，才能激励其他团队上进，只有这样，组织才能快速发展。领导把成员用作吃“草”的养，最后自己也落个吃“草”的结局，领导把成员用作吃“肉”的狼，最后自己也获得吃“肉”的机会。

查看详情>> 团队是当今企业管理的核心内容，团队是企业做大做强的灵丹妙药，团队是资源整合的最佳模式。只要抓好团队组织、建设，企业就可能前程似锦。 团队成员的能力具有互补性，通过发表不同观点和意见，创新解决问题的方式和方法，提升企业的竞争优势。 团队，需要分工合作，需要互帮互助，需要抱团取暖。即使团队成员关系非常密切，也要顾及以下行为： 一、 不孤立任何一位成员 涓涓细流汇聚成海，一个个成员才组成这支团队，孤立任何一位成员，都意味着团队不完整。今天能孤立一位，也就意味着明天还可以孤立一个，直到团队散伙为止。 职场中，90后的职员比较喜欢我行我素、独来独往，团结他们本来就比较困难，如果再孤立它们，那么团队就等同于解散。 二、 给彼此施展空间 团队成员的能力具有互补性，成员发表不同观点和意见，最终形成一个完整的体系、方案。集思广益，群策群力，众志成城。给彼此施展才华的空间，不要禁锢成员的思维、言行、举止。 军事化管理的团队，虽然执行力相对强，但是团队创新能力相对差，业绩提升空间相对弱。 三、 收敛吼叫，冷静商榷 团队合作，难免有观点分歧、工作过失，彼此心平气和商榷，总能找到解决问题的办法。吼叫，影响彼此的心情，干扰彼此的思绪，破坏彼此的感情，造成于事无补的结局。 军人出身的领导，文化素养低的领导，非常强势的领导，不善言辞的领导，一般喜欢通过吼叫、怒骂“征服”下属或同事。结果，往往造成表面听话，背后开小差儿。甚至，企业最终走向一言堂、一人责。 四、 要平衡，不是平分 团队合作，必然有层级关系。多劳多得，按劳分配，是最好的分配原则。按劳分配，不是平均分配，而是平衡分配。所谓的平衡，就是要权衡各方利弊，根据需求期望、影响程度、价值趋向，平衡各种资源。 体力上的付出和脑力上的付出，不在同一个层面和领域，无法定量对比，只能通过定性平衡。领导的付出和成员的付出，不在同一个高度和层次，无法定量对比，也需要通过定性平衡。 五、 藏起冷酷，友善对人 人都有两面性，善的一面和恶的一面。在团队合作中，以善的一面与队友相处，收藏起自己恶的一面。否则，吓坏了队友，影响了关系，孤立了自己，远离了团队。 当一个人非常痛苦时，难以抑制情绪，很可能暴露自己冷酷的一面。此时，找一个偏僻的地方或面对卫生间的镜子，发泄一下，释放一次，你会发现天空飘来五个字“那都不是事”。 六、 坏了别人，也会伤了自己 团队需要合作，更离不开竞争。竞争的对手不是队友而是自己。如果想通过牺牲队友，提升自己在团队中的地位，一旦队友不存在了，你获得暂时的殊荣，因为你失去了奋斗的动力和催化剂。所以，要帮助队友成长，让团队更加壮大，自己顺势也就提高了。 越是效益差的企业，帮派体系越严重，领导越头疼团队建设。 七、 自己创造业绩，不窃取别人成果 富人的钱，永远都是从劳动者那里获取，这是利于金钱创造价值，不是窃取别人的成果。团队成员，要自己创造业绩，不窃取别人的成果，否则打破了分配原则，演变成了寄生虫。 有责任的成员，把问题揽到自己身上，把功劳摊到别人头上。大公无私的领导，把下属看作创造业绩的臂膀，需要自己照顾的羔羊。 团队赢才算赢，个人赢不算赢！

查看详情>> 在我小的时候，每逢年春节，从初一到十五，几个伙伴总要给邻里邻居拜年。说是拜年问好，其实都是为了讨取更多的压岁钱。那时，虽然金额不多，但是价值和意义很大。开学后，同学们总会攀比今年谁收的压岁钱多，以满足各自的虚荣心。 如今，每年春节回家，总会想起年少的往事，想起那些爷爷、奶奶、伯伯、伯母、叔叔、阿姨们给我们压岁钱的情景。有时，我想给他们带一份春节厚礼，可惜已很难再见到他们，因为他们已随子女去到了不同的城市，甚至有一些人已经离开了我们。 过去，压岁钱以分为起点，最多不超过2元。现在，压岁钱以元为起点，普遍为500元，个别能上万元。过去，一个春节，靠拜年赚不了多少钱，但赚来的压岁钱能买很多东西。现在，一个春节，一个孩子、老人的压岁钱有时能超出10万元，但买不到什么有价值的东西。 遥想当年，同学小王，父亲是税务局局长。每逢过节，父亲就会带着他一块儿执勤。他每次出去，都会带一个大而空的书包。他每次“执勤”回来，总是满载而归。自己虽然很不情愿，书包却已装满了玩具、零食和钞票。时间久了，这种“工作”也就习以为常了。 今年大年初二大早，小王拉着我陪他拜年，奉承我是来自“北京的”，能给他撑点面子。 第一位拜年对象，是某工程甲方老总的母亲。据说这位老总是位孝子，他不要求别人给他拜年、送礼，但是如果你给他老母亲拜年、送礼，他就会把好的项目承包给你，而且结款痛快。拜年现场，自然人来人往，每位来拜年的人仅能寒暄两句，然后放下礼包迅速离开，为其他拜年人腾出座位。 第二位拜年对象，是他的工程外包方陈某。5年前，同学承包了一项工程，自己没能力干下来，急着找外包合作。可是，同行人虎视眈眈，趁火打劫，想顺势提高外包价格。当时，陈某不但没有乘人之危、哄抬价格，而且帮助小王顺利完成工程。陈某就因为此举动，得罪了同行业大佬们，没有人再愿意给他工程做，再加上陈某个性特强，所以只做了小王的工程。 第三位拜年对象，是一位鳏寡老人黄某。小王大学毕业返乡，父亲已经退休，往日的社会优势荡然无存。就在小王无所适从、辗转迷茫之时，黄某牵线引领他进入工程建设领域，并帮助他联系到第一笔工程，小王获得人生第一桶金。在此后的几年里，小王工作积极主动、为人低调亲和，工程多次获得最优称号，生意越做越红火。现在，小王虽然住上别墅、开上豪车、过上幸福生活，但并没有忘记当初黄某对他的帮助。每逢过节，他都会带上家眷，备上厚礼，陪这位老人欢度节日。当我和小王抵达黄某家时，小王的爱人和孩子早已抵达，并做了一顿丰盛的午餐。下午，小王没再去别处拜年，他带着老人、爱人、孩子去了一个度假村。直到晚饭后，他才送老人回去。 初三这一天，小王没有出门，在家接待拜年的人。他不接收红包，只接收土特产、饮品和食品等。而且，在拜年的人离开的时候，他会给对方带上自己准备的礼品，绝不让对方空手离去。 小王说：我看重的是别人对我真心祝福，不是他送给我的钱财！礼尚往来，就该这样拜年！

查看详情>> 有人说：他们之所以成功，是成功在起点，而非终点。 也有人说：他们之所以失败，是失败在起点，而非终点。 在现实职场中，并不是所有成功人士都成功在起点，也不是所有失败人士都失败在起点。从古到今，从外到中，凡成功人士，都经历过坎坷的职业路线，有走火入魔的，有忘记初衷的，有改变策略的，…… 其实，真正成功人士是他们能适应职业发展规律。在职业发展过程，他们擅于变不利为有利、变压力为动力。在不同阶段、不同时期、不同条件、不同处境，都能平和心态，下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利。 那么，职业发展有什么规律呢？ 一、年龄发展规律 图片链接地址：（http://s3.sinaimg.cn/mw690/001xgWWZzy77Pv87Jw622&690） 正如许多专家研究结果表明，年龄与职业发展之间存在一定规律。即每个职业人士，都是经过成长阶段、探索阶段、建立阶段、维持阶段、衰退阶段。 在成长阶段，身体在成长，思维在成熟，知识在增加。在探索阶段，伴随好奇与懵懂，开始探索周围环境和奇迹，为职业发展寻觅目标和方向。 在建立阶段，确立职业目标和方向，投入精力、时间、资源，去实现自己的职业目标。在维护阶段，由于身体、精力、思维等原因，大多数职业人士趋于维持现状。在衰退阶段，基本上退出职场，享受晚年。这一规律，符合达尔文的生物进化论，也符合任何事物的发展规律。作为职场人士，一定要掌握这一基本规律。 二、技术发展规律 图片链接地址：（http://s12.sinaimg.cn/mw690/001xgWWZzy77PvadxlV6b&690） 自从人类社会诞生以来，技术就与每个人息息相关。对于技术的内涵和外延，不同的人有不同的理解。有人认为只有工匠是技术，有人认为只有科研是技术，也有人认为服务是技术，还有人认为只有利用工具干活才是技术等等。虽然我们没有必要划清技术界线和领域，但是必须清楚：不论什么样的技术，都离不开一定的发展规律。即从职场新秀，达到合格技工水平，继续晋级为优秀技工，再进一步成为技术楷模，最后荣获技术总监称号。 职场新秀，既有刚毕业的学生，也有新入行的职业人士，还有不熟悉、不清楚工作的职业人。合格技工，通过了试用期，能独自完成工作，或能配合团队完成工作。优秀技工，不但能独自完成工作，而且效率很高，甚至能影响他人。技术楷模，工作结果、过程、方式、方法等，具有标杆效应，值得别人借鉴和学习。技术总监，不但技术水平高，人品也很好，而且团队组织、协调能力强。这一规律，是所有技术成功者的必由之路。作为职场人士，需要掌握这一基本规律。 三、管理发展规律 图片链接地址：（http://s2.sinaimg.cn/mw690/001xgWWZzy77Pvbuf4J81&690） 企业发展，离不开管理。管理既是一门科学，又是一门艺术。管理不能复制，管理需要技巧。在职场上中，要成为一名卓越领导，需要经过行业新手、专业精英、组织协调者、管理者、领导者、卓越领导六阶段的成长。 行业新手时，需要付出不亚于任何人的努力，方可胜任工作，成为专业（行业、领域）精英。专业精英者，因为精益求精，所以与众不同，因为自己优秀，所以别人崇拜，因为别人崇拜，所以有了更多组织协调机会。组织协调者，通过频繁的组织、协调活动，积累了职场经验，蕴育了管理、领导的技能。管理者，既要承上又能启下，完美地落实上级的指示，和谐地调动下级的积极性，领导角色计日可待。领导者，不但可以落实工作和任务，还会寻找商业机会，更能创新思维、模式和方法。卓越领导，不只匹配最高领导者，部门领导同样可以荣获，当团队无为而治，领导自然而然就卓越了！这一规律，是管理者的晋升之路。作为职场人士，需要遵循这一发展规律。 四、职业发展规律 图片链接地址：（http://s5.sinaimg.cn/mw690/001xgWWZzy77PvcWyb284&690） 职业发展，不会一帆风顺，只有少数幸运者会经历小的波折，大凡成功人士，都是经历过大风大浪，此起彼伏。不过，从总体分析，都是波浪式上升。 在职业发展过程中，当遇到瓶颈时，正是冲上更高一层的关键。当摆脱瓶颈后，也就意味着踏上新的阶梯。当被瓶颈困扰时，可能会堕入低谷。身处低谷时，只有自甘堕落者，才会在低谷里消亡，除此都能经受起职场的考验，排除万难，不怕牺牲，重新规划，继续奋斗，争取胜利，最终摆脱困境，获得成功。这就是职业发展规律。作为职场人士，必须能适应这一发展规律。 以上，是职业生涯发展过程的4条重要曲线，作为职场人士，有必要掌握他们，帮助自己早日实现职业目标。

查看详情>> 一提职业，许多前辈会介绍人生观、价值观、世界观，甚至有人开始涉足宇宙观。说句实实在在的话，这些“观”都有点高，笔者确实够不着。今天，我只能讲一些自己够得着的东西，比如绘制一张草图——职业战略地图。 图片链接地址：（ http://s14.sinaimg.cn/mw690/001xgWWZzy77mUu9Vr70d&690） 一个人的职业目标，无非就是实现自己的人生愿景。要实现人生愿景，需要经得起社会、环境的检验和认可。要通过检验、获得认可，离不开自己的修炼（外练、内修）。事实证明，学习与成长是我们修炼的最佳途径。因此，我把职业战略地图分为四个层面：愿景、外练、内修、学习与成长。 一、愿景 多数人的职业愿景，是拥有大量的金钱或显赫的地位。其实这是一回事，因为经济基础决定上层建筑，即拥有金钱的数量是你社会地位的呈现。反过来，上层建筑影响着你的经济基础，即当你有了一定的社会地位时，你的经济基础必然随之改变。因此，我们的职业愿景，可能是在实现地位愿景。 2016年，是中国航天年。盘点这一年的科技大事：“实践十号”、长征5号再次发射、高分三号卫星、天宫二号、神舟十一号、长征5号首发、C919、“风四”T型太阳翼等。这些举世瞩目的科技成果，为每一位航天人圆了梦。这些航天人怀揣梦想，一生只做一件事情，他们以精湛的技能，成就了中国的航天事业。因此，我们的职业愿景，也可能是在实现技能愿景。 由此可见，职业战略地图，在愿景层面，集中体现在技能和地位。 二、外练 我们生活在社会里，工作在职场中，要实现自己的人生愿景，离不开与外界的交流、合作、碰撞，只有经得起社会和环境的检验，方能彰显自己的技能和地位，才算得上职业如愿。 技能包括硬技能（基本技能）和软技能（高级技能）。硬技能和软技能之间没有严格的界限，对于不同职业人、工种、时期、职位，硬技能和软件能不同。在特定条件下，原来的软技能会成为硬技能，原来的硬技能也会成为软技能。 比如，当你是一名普通的人力资源干事，会开车属于你的基本技能——硬技能。然而，当你晋升成为一名人力资源副总裁（HRVP）或更高职位的时候，会开车可能成为了你的软技能。同样是开车这一技能，对于行政人员来说是硬技能，但是对于科研人员来说它属于软技能。 在实现技能愿景方面，要从硬技能和软技能着手，要经过社会、环境、工作的历练。在某一个领域或空间，当我们的硬技能应用到炉火纯青的时候，部分软技能会逐渐成为硬技能，部分硬技能也会慢慢成为软技能。这时，可以肯定的是你的职务、工作都已经发生了变化。 现在，我们再谈地位愿景。地位由态度、气度和高度决定。我们持有什么样的态度，就会迎来什么样的人生，我们拥有什么样的气度，就会建立什么样的格局，我们站在什么样的高度，职业就会达到什么样的高度。 态度、气度、高度，不是与生俱来，是经过后天历练的。只有经过多次的成败、挫折，才能铸就我们对职业的态度、气度和高度。 由此可见，职业战略地图，在外练层面，至少要有硬技能、软技能、态度、气度和高度的磨练。 三、内修 外练，练得是我们的言行和举止。内修，修得是我们的心性和意志。如果把我们的职业成长看作一件作品，外练就是作品的工艺、色泽和触感，内修则是作品的骨架、系统和灵魂。 对于职场的我们，在职业生涯道路上，内修修什么？ 首先，要为自己的职业拟定标准。正所谓不以规矩不成方圆。我们职业修炼的每一步，都应该有标准、章法。比如，读书的标准：在数量方面，是一天读一本书，还是一个月读一本书。在认知方面，是行业名人著作，是世界历史名著，还是相关类图书。在内容方面，是薄一点碎片类图书，还是厚一点系统类图书。在态度方面，是快速浏览，还是慢慢斟酌。在结果方面，是读后搁置一旁，还是读后发表文字类感想。…… 其次，要规划我们的职业实施流程。有了愿景，有了内容，有了标准，接下来就需要有合理的流程。流程，帮助我们理清学习、工作、交际等的次序和重要性，帮助我们做到有的放矢。 第三，要学会合理安排时间。虽然说时间就像海绵里的水，只要我们愿意挤总还是有点。但是，人生更像一只蜡烛，燃烧得过旺，必然缩短它的寿命。合理安排工作、生活、休息时间，直接提升工作效率、生活质量、休息效果，间接延长我们的寿命和职业价值。 最后，要有监督与考核。没有监督与考核，再好的规划也会付诸东流。按照我们制定的标准和流程进行监督和考核，当目标顺利完成时，要奖励自己——大吃一餐、旅游一趟、疯狂购物、换套装备等，当目标没能完成时，要谴责、检讨、思过、惩罚等，顺便要追赶进度，根据实际情况调整、变更计划。 由此可见，职业战略地图，在内修层面，要建立标准、设计流程、安排时间、监督与考核。 四、学习与成长 最后一个层面，既是基础层面，又是最接地气的层面，也是容易理解和掌握的层面，即学习与成长。 通过读书、听课，参加社会实践活动，可以提升我们的知识储备和专业技能。通过精研工作、社交活动，可以检验自己对知识的掌握、应用程度。同时，在自媒体盛行的今天，莫忘自我推广，是骡子是马一定要出来溜溜，溜过了，方可查漏补缺或踏实前行。 由此可见，职业战略地图，在学习与成长层面，需要脚踏实地，付出不亚于任何人的努力，方能成为人尚人，方能成就职业愿景。 总结 到此时，一幅完整的职业战略地图已经绘制完成，四个层面：愿景、外练、内修、学习与成长，也都跃然纸上。

查看详情>> 两年来，大家开口闭口聊的全是创新、创业。我们知道在创业路上成功者寥寥无几，可是如果没有创业志向那就意味着甘愿落后。那么，还没有创业的你，究竟缺些什么呢？ 或许，你会为找不到项目而发愁，为缺乏资金而苦恼，为没有人脉关系而着急，为了蹉跎年龄而叹息，…… 在培训圈儿里，许多讲师以褚老为标杆，讲述他老人家不怕苦、不怕累，大起大落、久经颠簸，还能持之以恒搞果园，激励职场人士要有自信、敢于拼搏。今天，又有一位人物可以成为讲师们的素材，她就是83岁的吴胜明： 吴胜明  1933年，出生于浙江嵊[shèng]州市一个富贵商贾世家。  1935年，父母离异，母亲改嫁台湾，由祖母带大。  1949年，不同意包办婚事，1950年的一天离家出走经商。  1975年，女儿张艳出生（老来得女）。  1984年，积累了高达千万元的资产。在浙江绍兴、河南郑州、四川南充，开有自己的公司，业务往来遍及大江南北诸多省市。  1985年，倒卖布匹、轿车，走私犯法。  1986年12月，被判为死缓，后改判为无期徒刑。  1988年，丈夫和保姆私奔，提出离婚。  1991年，16岁的女儿获悉其判了无期徒刑后自杀身亡。  1996年，被迁到上海女子监狱。她用自己的亲身经历为题材，编著了自传体小说《囚路》，用于警醒世人。  2003年7月28日，72岁的吴胜明终于走出高墙，被安排到户籍所在地郑州市，成为一名打扫公厕的清洁员，住在厕所旁边的一间小屋。  2004年，吴胜明被所在街道评为优秀清洁员。10月16日，上海一位商人投资，与吴胜明合作，共同帮助一些无家可归的人过上幸福生活。  2005年9月，吴胜明被骗走其借来的90多万元。  2006年，吴胜明为实现女儿心愿，重操老板旧业，整天忙碌奔波，重新开始自己的创业之路。  今天，已是81岁高龄的吴胜明身价又是上千万，拥有几家农业公司、鸡种鸡场、连锁聊吧、饭庄等。 故事讲完了，我们再想想自己。其实我们所缺的不是资源和优势，而是： 对职业目标的准确定位和坚定意志， 为实现目标的顽强毅力和平和心态， 还有职场上的精益精神和创新意识。

查看详情>> 2016年，即将成为历史，新的一年就要来临。在这个交割阶段，是职场人士最煎熬的一段日子： 梦寐被评为优秀员工； 祈祷丰厚的年终奖； 期盼职位得到提升； 希望换一家好单位； …… 说来也怪，最近许多学员向我咨询职场问题：有的面临多家企业的抉择，有的面临职业方向的选择，有的面临自己讨厌的工种，有的面临企业的困境，有的面临领导的恐吓，有的面临同事们的白眼，有的面临严重的经济压力，…… 概括起来，不外乎以下情况： 一、面临多坑 HR (Human Resource)们常常谈“萝卜”与“坑”，我这里的“坑”就是HR们常说的“坑”。所谓“萝卜”就是人力资源、人才、应聘者，所谓“坑”当然就是职位，尤其是空缺的职位。为什么叫“坑”呢？职工常常抱怨自己被单位骗了、坑了，我想“坑”源于此。 面临多坑，也就是面临多家企业、多个职位的选择。说起来，面临多坑是一件好事，但是一旦选择错误，就会影响一辈子的前途。 前不久，学员A咨询，有三家公司面试通过，通知他即可上班。第一家公司给某知名IT软件公司提供人才外包业务，2011年注册，规模不大，不到200人，薪酬在8500元左右，融合多种开发技术，纯技术性工作。第二家公司是某通讯集团的下属子公司，总经理担任通讯集团核心领导，2013年注册，60人左右，入职后带领团队开发APP系统，薪酬10000元，有项目提成，工种单一，有转型管理层机会。第三家是一个维护性公司，负责跟踪、维护原有老客户，根据业务需求对原有系统进行升级改造和维护工组，2005年注册，目前有固定客户300多家（50人以上），由5个维护部负责运维，入职后负责一个维护部的工作，薪酬是底薪8000元加3000元绩效工资，工作稳定，维护压力大，有升职管理层机会。 通过教练式沟通，我询问了他的职业兴趣、发展方向，目前对薪资的期盼程度等。学员想成为一名管理者，又厌烦国企的人际关系，通过综合分析，最后选择第三家公司。 小结：面临多坑，首先，考虑自己的职业兴趣，这正如孔子先生所说：知之者莫如好之者,好之者莫如乐之者。爱上一行，就会干出惊天伟业，否则你会频繁跳槽。其次，考虑自己的特长，时下已不流行补短板，而是发挥长板效应。再者，该考虑一些现实问题，总不能让自己、家人吃不饱、穿不暖吧？至于其他社会关系等，可以根据自己情况抉择。 二、去留抉择 每到年底的时候，职场人喜欢讨论来年的打算。此时，有才华、技能、名气的人士，多半已被其他公司的HR盯上，薪酬、待遇、入职时间等，基本都已谈妥，只待领了年终奖，安心过个春节，再和领导客气地说一声“我不太适合这份工作！想换个地方发展。” 正所谓：“男人无所谓忠诚，只是背叛的筹码太低， 女人无所谓正派，只是受到的诱惑不够。” 员工聪明，领导也不傻。员工准备领了年终奖再离职，领导为了牵制员工推迟奖金发放日期，有的单位居然一推就是半年，所以许多职场人被此困惑。 上个月，学员B遇到这种情况。他在一家国企工作，月工资5000元，年底一般双薪，年终奖是一个月的工资，福利品大约价值2000元左右。此时，一位朋友介绍他去另外单位工作，对方要求年前到岗。工资是七加三，即基本工资7000元，绩效工资3000元，绩效工资不低于80%（一般按100%发放）。他被年终奖所困。 于是，我根据他的描述帮他做了以下收入风险估算： 第一，辞职消极风险预估，每月5000元工资、住房公积金600元，年底双薪5000元，年终奖5000元，福利品2000元，赔偿培训费3600元。合计每月损失5600元，固定损失15600元。每天重复运维工作。 第二，加盟新公司积极风险预估，每月收益7000元、住房公积金840，项目经理证书每月奖励500元。第三个月后收益增加3000元。另外，有项目管理机会。 第三，在收入风险方面，对比分析结果如下： 启动 第1月 第2月 第3月 第4月 第5月 第6月 损失 15600 5600 5600 5600 5600 5600 5600 收益 8340 8340 11340 11340 11340 11340 小计 -15600 -12860 -10120 -4380 1360 7100 12840 以上是我按他的介绍估算的结果，也就是说只要工作4个月，就完全可以弥补离职的损失。因此，面临去留问题，收入已不是他担忧的核心问题。 小结：面临去留，首先，要认清自己，明白自己的奋斗目标，是为了提升技能？是为了赚取更多的金钱？是厌烦当前的环境？还是认准了自己的职业方向？其次，要彻底了解所去的环境，如果真的是一个无底坑，那还是不去的好。再者，要对比分析去留的优劣，多方考虑，综合分析，不能只停留在薪资上。至于其他，可以根据自己职业抉择。 三、人事调整 人事调整，即公司内部岗位间调整。小则，工作性质不会有大变化，只是团队成员有所改变。大则，从一个业务领域，跻身到另外一个业务领域。比如，一位技术支持改做市场销售。之所以会发生这样的现象，多是因为公司战略调整、业务转变、人事变更、内部培养等原因造成。当公司战略调整，需要调整部门，人事也就相应变动。当业务规模扩大，一时没有合适人选，只能从内部调整最合适的人选。当某人出现工作情况，不便直接升降，通过部门调整，进而达到升降的计划。也有时，为了重用某人，安排他到新的岗位锻炼，合格后，直接提拔。 2014年年底，学员C加入公司PMO部，担任安监负责人。他工作积极主动、认真负责、大胆革新，安监工作成绩突出，多次受到高层领导的表扬。2016年年初，公司准备调他分管项目实施工作，安排其它同事分管安监。他征求我的意见。我以教练的方式，询问了公司的现状，项目管理情况，团队成员的技能，领导谈话过程，他个人的期望和担忧等。我试图通过案例提醒他，建议他服从公司安排。他认定有人给他“挖坑”，不服从人事调整。2016年6月份，公司组织架构调整，CUT了安监部，他顿时傻眼了。 小结：面临调整，要服从公司安排，即使是上刀山、下火海，即使你业绩赫然，即使你是大拿，也必须服从组织安排，否则就是不服从领导，不和领导一条心，不关心组织利益，自私自利。俗话说：是金子，在哪都会发光！到岗后，要及时调整心态、思维、行为，快速适应新工作，早日创出成绩。 四、身处无奈 在职场中，最可怕的莫过于无奈，不知道是进还是退。这种无奈表现为： 与领导有特殊关系，碍于面子和情分，不得不继续维持原状、留下来。 家庭因素，经常照顾老人或孩子，不能全身心投入工作，经常被领导批评。 经济压力，背着房贷，过着漂一样的生活，干一些自己讨厌的工作。 自身技能，得不到领导、组织、社会的认可，可又没有更好的发展环境。 年龄的增加，输掉了人生职场赌注，只好平安度过余生等。 案例太多，此处省去…… 小结：面临无奈，首先，你要学会忍术。正所谓退一步海阔天空，忍一时风平浪静。孟子曾说：天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。其次，不论你的无奈来自何方，你必须坚持做一件事，那就是学习、学习、再学习。重要的事情说三遍。学习，是你提升技能的有效方式，是你摆脱无奈的最佳途径。俗话说：机会，总是留给有准备的人！最后，时刻寻找机会，展示自己的才华。 五、岌岌可危 看到这个词，大家可能会毛骨悚然，有这么严重吗？！真真切切的案例一个接着一个。有公司面临倒闭的。有连续几个月没发工资的。有不择手段裁人的。又被同事集体排挤的等。 以前一位同事，与朋友合伙注册了一家咨询公司。前几年，他们业务量很大，效益非常好，每人拥有一辆宝马3系。进入2015年，咨询业务一落千丈，公司苟延残喘。2016年春节后，员工一个接着一个离职。上个月，他告诉我：我们终于解散了。 2016年3月，学员D加盟现在的公司，担任项目经理职务。今年，公司效益非常差，虽然新增了4个项目，总金额不超过15万。入职时，公司承诺项目结束支付项目提成，到目前没有兑现迹象。最近，有两位员工因工作失误被辞退。据老员工介绍，去年距离春节放假前1周，人事采取非正常手段辞退3个人，听得他不寒而栗。具体过程是这样：公司失去了一个区的运维工作，该区的维护人员面临无事可做的局面。整天呆在办公室闲得无聊，三位维护人员和主管申请休年假3天，主管同意了他们的申请。第二天，人事安排技术人员删除OA系统的请假记录。第三天，人事以无故矿工3天的理由辞退这3个人。 小结：当一个公司缺乏人性时，当公司业务萧条又无回天之力时，当公司没有诚信、拉帮结派、明争暗斗时，当连续多月无故不发工资时，建议你早作打算，选择离开还算明智。正所谓：此处不留爷，自有留爷处，处处不留爷，爷爷也要过。千万不要助纣为虐，搭上自己的人品。 结尾 伴随2017年的来临，不知道你境况如何？是否有所准备？跳还是不跳？希望此文能帮到你！

查看详情>> 这几天，网上到处都有林丹出轨的信息。 有的媒体为了吸引粉丝，居然胡编瞎导，说王宝强的前妻——马蓉也与林丹有一腿。 对于林丹与马蓉的绯闻，也就是一种炒作。对于PMO们来说：“关我屁事”。可是，最让PMO们受不了的是，某媒体说“林丹出轨，HR纷纷出来道歉”。 林丹出轨，虽与HR有一定的关系，但在PMO（Project Management Office）们看来，林丹出轨，最该道歉的是PMO们。林丹之所以出轨，全因PMO工作没有做到位。 一、PMO总监 对不起客户，对不起领导，对不起团队成员，对不起林丹的那些粉丝们。作为PMO总监，我没有贯彻落实企业文化，没有落实部门的规章制度，没有跟踪监督团队工作，没有及时发现林丹同志开小差，导致林丹同志在工作之余居然接触到这么多乱七八糟的人，给林丹本人、家人、亲戚、朋友、同事、客户等带来负面影响。在此，我深表歉意。 二、项目经理 对不起组织授予我的圣神职责，对不起大家对我的支持和信任，对不起团队主力——林丹同志。作为项目经理，我一心想着早日实现项目目标（少一点埋怨，多一点提成），没有顾及林丹个人感受（妻子怀孕，荷尔蒙冲动）。我一味地应酬核心干系人，没有抽时间与林丹同志单独沟通交流。我盲目地包庇、纵容团队大牛（林丹），疏于团队纪律、制度、文化的建设。所有这些，导致林丹同志肉体麻木、行为不检、思想堕落，背叛婚姻与家庭，给自己、团队、组织、社会造成了不良影响。在此，我深表歉意。 三、队友们 愧对组织，愧对领导，愧对林丹同志。作为林丹的队友，我们以为林丹在执行组织的特殊使命，一直以林丹为榜样、楷模，有时甚至协助他开拓人脉关系、编造谎言、隐瞒不雅行为。今天，在他宝宝来世不久，到处传播林丹的出轨事迹，对林丹本人、家人、团队、组织造成不良影响。此时，我们才大彻大悟，悔恨当初没有及时向组织反映林丹的情况。在此，我们深表歉意。 四、其他成员 与此同时，主管们、助理们、材料员、采购员、培训专员、产品经理等都意识到自己的问题，都表示遗憾，在此也深表歉意。 总结 最后，在PMO总监的组织下，召开PMO敏捷立会（站着开会），每人1分钟的发言时间，阐述各自对过去的总结、现状的分析、未来的畅想。在会议结束前，大家一致认为：林丹同志会痛改前非！

查看详情>> 据美联社，在美国第58届总统选举中，初步计票结果显示唐纳德•特朗普（川普）获得276张选票，超过半数，击败民主党候选人希拉里•克林顿， 当选美国总统。 唐纳德•特朗普曾经是美国最具知名度的房地产商之一，人称“地产之王”。依靠房地产和股市，特朗普拥有纽约、新泽西州、佛罗里达州等地黄金地段的房地产，并且创建“特朗普梭运航空”，也是新泽西州“将军”职业足球队老板。 特朗普之所以能“意外”走进白宫，成为美国总统，让世界人民疯狂，是因为他有钱吗？当然不是！最近，人们为此多在扒这位美国历史上“最不靠谱”总统的身世，众说纷纭，笔者也分享一些自己掌握的线索，看看这家伙究竟怎么当上总统。 一、运用知识帮助别人 1986年2月4日，在佐治亚州东部波克（Burke）县，农民希尔（Lenard Hill），购买了一份保额可观的生命保险后，在自己的卧室中，用一支0.22英寸口径的步枪结束了自己的生命。 因为农业长期欠收，希尔家面临银行大约30万美元的债务。如果不能按期清偿，他将会失去祖辈经营三代的农场。对于世代经营农场的农民来说，失去土地是耻辱的。为了能让家庭能继续生活在这片土地上，他选择了自杀。 可是，生命保险条款中，自杀是不能获得赔偿的。他的遗孀（Annabel Hill）是一位66岁的中学教师，在保险公司拒绝赔偿，丈夫丧命，银行上门要账的压力下，几乎崩溃，这样的悲惨经历立刻成为全国性的重要新闻。 四十岁的特朗普，通过当地媒体找到希尔太太。在电话中，他直接问她，能为孤儿寡母们做些什么。希尔太太说，现在银行要杀了我们，我们就要失去祖辈经营三代的农场，不知道怎样做。 特朗普放下电话，立刻打电话给银行。当特朗普谈到希尔先生农场，要替希尔太太偿还贷款时，银行职员不耐烦地说，“希尔先生欠账，我们收钱，天经地义，你管不着，没你的事儿”。这话彻底激怒了特朗普：“小子你给我听着，如果你继续骚扰希尔先生的家庭，我就让我的律师团起诉你们银行谋杀希尔先生，让你们赔天文数字！”银行职员如梦方醒，答应不再骚扰希尔太太和孩子。 三十年以后，当特朗普在南卡罗来纳州拉票时，下面走来一位五十岁左右的女士，双眼满含热泪，手拿着当时特朗普和她已故母亲的照片，说：“特朗普先生，我就是你拯救的希尔夫妇的孩子，我们在南卡罗来纳州可以为你做任何事情，因为你对美国人民的承诺，在三十年以前就兑现给我们的家庭。你拯救了我们”。 当时的会场出现了短暂的安静，很多人热泪盈眶。在下面一周后举行的共和党总统初选中，特朗普领先第二名二十个百分点，赢得了南卡罗来纳的全部50张选举人票，这是一个极度保守的福音派选民占绝大多数的南方农业州。 今天的因，明天的果。客户之所以和你合作，成员之所以跟随你，是因为你的行为、举止早已影响了他们。 二、敢于维持正义 在2015年八月六日举行的总统辩论中，福克斯新闻网金牌女主播梅根（Megyn Kelly）质问特朗普：“特朗普先生，你曾经骂女人是胖猪，恶心的动物等词汇，您能否解释一下对女性的立场？”这个问题可谓是充满恶意，让不明原委的听众尤其是女性选民就会立刻对特朗普产生负面印象。 早在2006年，来自肯塔基州的美国小姐候选人康纳（Tara Conner）技压群芳，成功获得2006年美国小姐头衔。这个事情本来就可以这样结束了，康纳很可能成为一个职业模特甚至世界小姐冠军。可是，在赛后，康纳却开始失去自我约束，在酒吧喝酒的时候要和一个小鲜肉舌吻并且上床，更有人爆料，这个美国小姐居然曾经吸食毒品，而且最近开始吸食冰毒。而且康纳的血液化验证明了她吸食冰毒。这个事情非同小可，立刻引起舆论的轰动。 作为美国小姐选美主席，特朗普自然承受了很大的压力。很多人要求剥夺康纳的美国小姐桂冠。特朗普在深思熟虑后，决定保留康纳的冠军头衔，作为交换条件是康纳必须进戒毒所戒毒。在特朗普的官方声明上说，这样困难的决定是因为每个人都要对自己的行为负责，同时每个人都应该有改过自新的机会。康纳对特朗普的决定感激涕零，立即进入了戒毒所开始戒毒。 这个事情到这里本来就没事了，但是美国广播公司的女新闻评论员欧当奈尔（Rosie O’Donnell）却情绪不稳定。她在节目上开始大骂特朗普的决定，不仅大骂特朗普这个关于康纳改过自新的决定是对美国小姐选美的玷污，还对特朗普曾经离婚大做文章，说什么贪色、不自律、道德水平低下的特朗普才会同情这种瘾君子等等。 特朗普哪里能受这种气，立刻反唇相讥：你看你长得像个胖猪，完全的失败者，你还好意思骂我？俩人的骂战断断续续一直持续到2014年，随着欧当奈尔从美国广播公司第二次辞职才结束。 特朗普骂女人的口碑就是这样留下的。 事实证明，特朗普的决定彻底改变了康纳的人生轨迹，她在成功戒毒以后，受雇于一个宣传远离毒品的非营利组织，现在奔走在美国大街小巷和很多瘾君子交流自己的经历，呼吁大家远离毒品，从那以后，这位美国小姐从来也没有碰过毒品。 而了解到这一事实的女性选民，很多成了特朗普的死忠粉。 在工作中，面对环境的压力，要敢于维持公平、正义，做正确的事，做不违背道义的事，做对别人负责的事，做问心无愧的事！ 三、用心做好正确的事 1988年，哈罗德特恩（Harold Ten）和妻子朱迪，在绝望中拨通了特朗普公司电话，并提出了一个请求：希望特朗普用他的私人专机，从洛杉矶接三岁的儿子到纽约看病。特朗普爽快地答应了这对夫妇，立刻安排飞机和医院。由于特朗普的善举，孩子保全了性命。 难道不能乘坐商业航班吗？不能！所有的航空公司都和这对夫妇说：因为孩子患有一种离奇的呼吸障碍，必须依靠巨大的氧气罐才能维持生命，航空公司无法提供此项服务。在美国，只有纽约地区才能医治这种顽症。由于洛杉矶距离纽约有三千多英里，只有乘坐飞机才能及时到达纽约。 在近乎绝望的时候，他们听说了特朗普挽救佐治亚农民的事迹，于是抱着试试看的心理，打通了特朗普的电话。奇迹就这样发生了，并是巧合。 事后，记者采访特朗普，他说：我只想做正确的事情。拯救三岁的孩子是正确的，于是就做了。 在竞争激烈的今天，面对金钱的诱惑，君子爱财，一定取之有道。当人命关天时，当职业道德大于经济利益时，当团队利益大于个人得失时，要能舍小家顾大家，舍小利而逐大义。 四、科学合理选用资源 道美国纽约有一个中央公园，中央公园有一个公共滑冰场。 从1980年开始，纽约市政府为了维修冰场，历时六年半，花费了一千三百万美元，把一个原本可以使用的冰场变成了一个混凝土池子，完全没有制冷效果。这个市政工程成为当时纽约市的耻辱。特朗普的大厦位于滑冰场附近，常常看到无数工人坐在冰场上聊天，不知道如何完成这项任务。 五年后，特朗普主动找了项目负责人和当时的纽约市长，询问项目的进展情况。市长很悲观，说面临的困难很大，工人们根本不知道如何施工。问题有两个，第一是制冷剂泄露问题。第二是制冷管道被盗问题。位于佛罗里达州迈阿密市的工程咨询公司，承包冰场制冷项目，使用铜管和氟利昂进行制冷。氟利昂是气体，而冰场需要总长六英里（合10公里）长的管道。只要管道出现一点点的泄露，工程都会失败。而且，铜管可以在黑市卖到很好的价格，工程承包方不得不雇佣大量的警察和保安来保护铜管，防止被盗。 特朗普没有工程背景，也不会做设计。但是他意识到方案一定有问题。他跟市政府保证，如果他承担项目，会给纽约市政府洗刷耻辱。市政府正好借机放下这个滚烫的山芋，于是把工程转包给特朗普公司。 特朗普拿到合同后，给加拿大蒙特利尔冰球队的熟人打电话。雇佣了一位冰球队冰场维护的工程师来纽约指导工作。这位技术人员到现场以后，认定选用铜管和氟利昂风险很大，建议使用廉价的橡胶管道和盐水。令人惊奇的是，这样一来，材料成本猛降，本来天价的铜管和雇佣警察维护治安的成本几乎下降到零。 在特朗普接手项目三个月后，项目顺利竣工，一个全功能的职业冰场对公众正式开放。更重要的是，特朗普仅仅花费了两百五十万美元，远远低于预算的五百万美元。工期仅有三个月，第一个月全部用于拆除混凝土基座。这个公共项目为特朗普赢得了公众广泛的赞誉，从那时开始，就有人推动他去竞选总统。 管理的核心理念，就是科学、合理、极限地利用和分配资源。谁能将资源发挥到最大价值，谁就能获得最大利润，谁就能成为最后的赢家。 五、战略更需战术 特朗普做地产生意可谓风生水起。其中一个重要的原因是，他善于把握机遇、玩弄战术。举个小例子，就说说特朗普旗下位于弗吉尼亚州的1300英亩的特朗普葡萄酒庄园吧。 这个美丽的葡萄酒庄，原本属于一个弗吉尼亚的女富豪克鲁格（Kluge）。在1990-2000时期，克鲁格曾经花费了一到两亿美元进行装修改建，内部陈设金碧辉煌。可是，由于克鲁格生意走下坡，被银行债务压得喘不过气。最终，银行做出强行没收酒庄建筑的决定。银行没收酒庄建筑，而不包括酒庄周围大概两百英亩的土地。银行标价酒庄一千六百万美元挂牌出售。 特朗普获悉后，以50万美元的价格买下了克鲁格家族酒庄周围的200英亩土地。买下土地之后，特朗普在土地上树立非常醒目的标牌“私人财产，禁止穿越”。这样就把葡萄酒庄用土地给包起来，想要进入酒庄，必须要从一条狭长的小路开车经过。路边都是特朗普的“禁止穿越”标牌。特朗普禁止对土地进行维护，结果杂草丛生。很多买家看到这样的景象都望而却步。 银行几经折腾，彻底崩溃，不得不和特朗普商讨价格。最后，原来标价一千六百万的酒庄，竟以极低的三百六十万美元成交。 现在，这座酒庄已经转给特朗普的儿子艾瑞克特朗普，专供特朗普集团生产高档葡萄酒。特朗普对这个生意自然是津津乐道，每次竞选造势大会都要或多或少提到这些。 而本来很忌讳炫富的美国政客们指望选民因此不喜欢特朗普。可是，在美国制造业转移，产业空心化的现实条件下，特朗普的商业技能，却在广泛的低收入蓝领、愤怒的选民中产生强烈共鸣。在竞选中，也就出现了一个奇特的现象，特朗普越是炫富，选民就越喜欢他。 全民创业，万众创新。创业需要战略，创新需要战术。在今天，在这个知识泛滥的年代，在这个包罗万象、无奇不有、多如牛毛的社会，要成功、获利，离不开战略，离不开创新，离不开战术。 总结 做一件事情，完成一项工程。管理自我，带好一个团队。具有相同的道理，管理能力来自持续地学习，不断地实践，点滴地积累，量变引起质变，功力深厚者自然出手不凡！特朗普所做的这五件事，想必你也能做到。虽然事迹没他先进，规模没他庞大，但是价值不一定比他小。他能走进白宫，你就不能带不好团队吗？

查看详情>> 前段时间，参加一次路演活动。其中，一个关于职业领域的主题，演讲者给出八个“问题”，要求参会人员作答。当时，感觉问题平淡，只做了笔记，没太在意。近日，在整理笔记时，又认真读了一遍，醍醐灌顶，茅塞顿开，感觉这八个问题可以帮助领导者、管理者提升团队凝聚力。于是，决定写这篇文章，供大家参阅。具体是哪八个问题，详见下文： 问题一，我是谁？ 我是谁，这个问题貌似浅显、简单。然而，当深入剖析时，才发觉很难准确阐述“我是谁”。 在一次培训活动中，培训师安排学员两两一组，互问对方“你是谁？”，询问持续3个多小时，结果90%以上的学员痛哭流涕，挣脱自己的思想束缚，丢掉笼罩多年的面子，彻底发泄压抑已久的心情，重新认识自己、定位自己、树立新航标。 团队中，每一个成员都有一技之长，都希望得到别人的认可，有时候自我迷失，忘记了“我是谁”，发展为孤芳自赏、鹤立鸡群，甚至导致团队各自为政、一盘散沙。 当多问几次“我是谁”后，帮助成员清晰头脑、优化思想、端正态度、踏实工作、诚信做人、成就未来，凝聚团队力量。 问题二，我们是谁？ 认清“我是谁”，需要勇气，明白“我们是谁”，需要意识。 承认“我是谁”，可能意味着要重塑自我，甚至要从零开始，所以需要勇气。明白“我们是谁”，意味着你不是一个人在工作，而是一个团队在工作。也就是，你影响着我，我影响着你，大家互相影响，一损俱损，一荣俱荣。 团队是一个集体，是一个组织，每个成员都是其中的重要一员。工作中，意识到“我们是谁”后， 就会出现积极沟通、互帮互助、彼此促进、共同发展的景象，成员就会考虑团队的整体利益，排除个人英雄主义和各扫门前雪的自私行为，间接提升团队凝聚力。 问题三，我们在做什么？ 我们在做什么？不能简单地理解为正在完成的具体事件，而是完成工作的最终目标。知道“我们在做什么”，时刻想着完成它。不知“我们在做什么”，可能已迷失方向，不知所措，像没头的苍蝇，瞎飞乱闯，终究一事无成。 团队是一个集体，是为实现共同目标，组织在一起的一群人。共同目标是组织的战略目标，或者团队的临时任务。这些目标或任务，是行动的方向、航标、动力，是凝聚团队力量的核心因素、无形之手。统一目标，有利于成员集中精力，朝同一个方向使劲，加速实现目标。这里的目标，既可以是短期战略目标，也可以是长远战略目标。 在工作中，团队成员清楚我们在做什么，就会心往一处想、智往一处谋、劲往一处使，就能实现一加一大于二。 问题四，我们为什么要做？ 知道“我们在做什么”固然重要，但是“我们为什么要做”是重中之重。如果说“我们在做什么”是行动的目标、方向、动力，那么“我们为什么要做”是“我们在做什么”的意义和价值，是我们对目标、方向的认知、看法和态度。换言之，当我们认同目标，那么就会积极、主动为之付出努力，当我们否认目标，就会消极怠工、分散精力，甚至暗渡陈仓、偷梁换柱、假公济私。 在工作中，计划赶不上变化，出现变更现象。在项目实施过程中，原来拟定的方案、计划，频繁地变更、调整。如果我们知道“我们为什么要做”，那么大家会克服困难，群策群力，共同改善工作，科学、合理管理变更。如果我们不知“我们为什么要做”，那么士气会日渐低落，甚至怀疑“我们为什么要做”，变更就会成为一种负担。 “我们为什么要做”，是凝聚团队力量的精神支柱、思想意念，是一种高于金钱、物质的激励技巧。 问题五，我们怎么才能做好？ 知道了“我们在做什么”、“我们为什么要做”，才会考虑“我们怎样才能做好”。运筹帷幄，决胜千里，谋定而后动，就是这个道理。 计划是行动的指南，计划是实施的依据。在做之前，要清楚“怎么做”，进一步知道“怎么才能做好”，这样距离成功就近了许多。 在工作中，作为一个团队，“我怎么做好”与“我们怎么做好”截然不同。“我们怎么做好”，融合了团队成员集体智慧，体现群策群力、集思广益、博采众长的团队气氛。既没有专制和独裁，也没有个人英雄主义。 “我们怎样才能做好”，既有做事的计划，又有做事的态度，是高效团队的价值认知，是凝聚团队力量重要措施、行为。 问题六，我们已经做了哪些？ 喋喋不休、纸上谈兵，终归不能被组织认可，只有“我们已经做了哪些” ，才能核实我们的“我们怎么做好”，才能证明我们存在的价值。 我们谈团队管理，目的就是提升团队的执行力。团队的执行力，主要体现在团队做了什么工作。“我们已经做了哪些”，是团队劳动的成果，是团队价值的呈现，是考核团队绩效的凭证，是验证“我们怎么做好”的实践结果，是优化“我们怎么做好”的依据。 “我们已经做了哪些”，是见证团队凝聚力的真凭实据。 问题七，我们已收获了什么？ “我们已经做了哪些”，等于收获哪些吗？ 非也！ 我们已经做了什么，只能证明我们做过些什么，并不一定是已经收获了什么。拔苗助长，是已经做了，可并没有收获。南辕北辙，虽然一直都在赶路，可越来越远离目标。 一项工作，假如有5个环节，每个环节我们都以90%为目标，那么5个环节后，目标会变成多少呢？90%×90%×90%×90%×90%=59%。 每个环节以90分交差，看似已经很优秀，可整个工作却只得59分。我们常说60分及格，而这项工作才59分，还不及格。 所以，我们已经做了哪些，要以100%完成、合格为标准。只有通过严格的验证，才能算作有所收获。绝对不能以优秀、大多数、普遍等作为收获的准则。 问题八，我们还需要做什么？ “我们还需要做什么”，是最后一个问题。如果我们已经把握好前面七个问题的原则，那么一定会有所成就，但是如果不考虑还需要做什么，是否有一些缺陷？是否意味着停留在已有的成就上呢？ 过去、现在、未来，昨天、今天、明天，已做、现状、待做。这是我们汇报工作、总结经验常用的三段论模式，也是一种承接过去、展望未来的基本模式。“我们还需要做什么”，是团队下一步工作的方向和目标，是成员心往一处想、智往一处谋、劲往一处使的葵花宝典。 以上八个问题，逐层深入，由近及远，由个体演变到集体，将思维、行为有机融合在一起，帮助我们更好地领导、管理团队，提升团队凝聚力，均有重要意义和价值。

查看详情>> 大家比较熟悉的东方卫视《笑傲江湖》栏目，近日以“冯小刚当众拆选手是假农民”新闻，赢得更多网民的关注。新闻大致内容：选手张河，自称来自“陕西省延安市安塞县建华镇肖官驿村”，在《笑傲江湖》选秀现场，当表演《我的唱歌选秀经历》节目时，被冯小刚评委中途叫“停”。冯小刚评委质疑张河的“憨厚”、“农民身份”、“有趣”，宋丹丹却欣赏张河的表演。对此，网民们，有的赞成冯小刚评委的犀利，有的驳斥冯小刚评委的刁钻，也有的出来“劝架”。 虽然，我确信冯小刚导演判断演技的专业经验，也认可他对人、对事的公正态度。但是，为了给大家一个有说服力的结论，笔者重新看了三遍《笑傲江湖》的《我的唱歌选秀经历》节目。我支持冯小刚评委的观点，原因如下： 1、张河有几处错误观点，而且不具有笑点特征。 比如，“农村人想出名是封建”。我们都知道“多数人想出名”，这与城市、农村没有什么关系，更扯不上“封建”不“封建”。他说出“农村人想出名是封建”时，刘仪伟评委当时就驳斥他的观点。 再比如，“我们陕北人不知道喜剧在哪里学”。陕西出来的明星很多，像文章、闫妮、景甜、苗圃、张铁林、周杰、郭达、李琦、王二妮、阿宝等，喜剧人物也非常多，张河自己代表不了陕西。换个角度，他既然选择了这条路，还上了《笑傲江湖》栏目，不可能不知道这些信息。 以上这些行为，虽然表现出一种“无知”，但承托出他“假农民”身份，不真实、憨厚。在现实生活中，在台上，真正的农民不“敢”发表如此错误的观点，他们怕有损家乡人的形象。 2、张河演技非常好，绝对出自专业训练。 比如，他的海豚音、粤语，表演的非常专业。正如冯小刚评委断言，必然经过专业训练。 再比如，表情的控制很到位。入场时的步伐，开场时的憨笑，表演时的身形步法、手脚姿势等，都演得到位，但缺乏自然流露。冯小刚大导演阅演员无数，这些小儿科行为，很难瞒得过他的慧眼。如果大家还有所怀疑，我们再一起回顾一下，当冯小刚叫停后，如果张河是农民出身，他会红着脸等待“判刑”，不会一本正经继续演绎 “我还会写歌”！ 以上这些，再次验证冯小刚导演的话：“装憨厚！”。 3、始终没有表明身份 刘仪伟评委，几次问张河从事什么工作、在哪里表演，张河均未给出正面的回答。刚入场，他说自己在打工时，给餐厅传菜唱歌。被冯小刚叫停后，他说给婚庆表演，而且动作滑稽。这些言行都不会出自一位农民。 综上所述，我认为张河不够憨厚、不像农民、表演无趣，支持冯小刚评委的公正、犀利、专业。 借此机会，让我们倡议：评委就需“冯小刚”！ 否则，坑害参赛者、误导观众、扰乱行业、影响社会。 1、坑害参赛者 国人比较善良，总不愿意伤害对方，即使不认可对方，也不愿直接告知。如果在人际交往中，这种善意有时值得提倡，但在评选比赛中，却是坑害参赛者。 参赛者，本来以为自己很有才华，如果评委再给戴上高帽，更助长参赛者的娇纵心态。当年，一个小孩尿在韩信身上，韩信不但没有教育孩子，反而指使他放纵，结果丢失了性命。如果参赛者的言行、举止、观点错误，评委不给予严厉的指正，就会误导参赛者一条道走到黑。 2、误导观众 在观看各种比赛时，观众更多的是听取评委和专家的意见。如果评委和专家不能客观、公正评断是非，那么很容易误导观众的观点。张河演的本来就很一般，你专家再不给出客观评价，这不是误导观众吗？ 比如，一位知名专家讲：“我们要由效益管理转向目标管理”。读者朋友认真考虑考虑，效益体现在哪里？是不是实现目标的成本、进度、质量等呢？也就是说效益管理首先要考虑目标。只考虑目标不考虑时间、质量、成本、收益能行吗？如果内行的人不给予批评和纠正，必然误导大批学员。 3、扰乱行业 每一行业，都有其生存、发展的准则，如果不按行业准则行事，时间久了，必然扰乱行业秩序。 北京朝阳区潘家园，某收藏家，将一块儿蜂窝煤，按古董价卖给老外，结果影响了整个潘家园古玩市场。 一些认证机构，只要企业肯花钱，什么ISO9000、CMMI、ICP、CCC都可以通过认证。虽然企业没有达标，但是产品上印上相关的标志，消费者满以为有质量保障，结果严重影响行业的诚信。 4、影响社会 既然能坑害参赛者、误导观众、扰乱行业，必然会影响社会。站在台上的，不知道自己的观点、言行不当，还在盲目鼓吹。坐在台下的，满以为学到了真知，结果被误入歧途。整个行业没有对错、好坏之分，鱼龙混杂，行业失去特色和标准。人文观念被颠覆，社会环境被破坏，社会发展必然受到严重影响。 由此可见，作为评委，要具备专业能力，保持公正、公平、严格的态度，给予有理、有据、科学的评判。否则，愧对职业，坑害参赛者，误导观众，扰乱行业，影响社会。

查看详情>> 最近几天，加班熬夜看完了42集电视连续剧《欢乐颂》。该剧中，资深HR樊胜美、新晋实习生关雎尔、文秘邱莹莹三人在上海合租一套房，与高智商海归金领安迪、留学归来富家女曲筱绡，同住在一个名叫“欢乐颂”的中档小区22楼。 五个女人性格迥异，各自携带着来自工作、爱情和家庭的困惑与不如意，因为邻居关系而相知相识，从互相揣测对方到渐渐接纳彼此，最后敞开心扉成为亲密朋友。 在相处过程中，她们齐心协力解决了许多生活、工作、情感问题：安迪因身世、情感和工作所引发的问题，曲筱绡争夺家产、组建公司、追求真爱等问题，樊胜美沉重的家庭负担问题，邱莹莹的办公室恋情、重新工作和二次春天问题，关睢尔自我定位和懵懂爱情问题。 在解决问题的同时，她们一起成长，痛并快乐着。最终，关雎尔打破迷惘找到自我，邱莹莹明确工作方向意外获得第二春，樊胜美成功化解家庭问题走入围城摆脱剩女，曲筱绡得到家里认可与真爱失而复得，而包奕凡让安迪的情感有了新的波澜。 以上，是这部电视连续剧的主要剧情。剧中的五位主人公安迪内心孤独，不善社交，做事严肃，专注工作，缺少生活情趣。樊胜美爱慕虚荣，有时还会冲动。邱莹莹天真活泼，没心没肺，说话、做事不分场合，我行我素。关雎尔过分保守，缺少魄力。我独看好曲筱绡，她是企业领导的楷模： 一、 目标明确，决心坚定 曲筱绡做事，目标明确，决心坚定，从未盲目行事，也不随波逐流，更不敷衍了事。 曲筱绡被母亲从国外召回，一心与同父异母哥哥争夺家产。当她意识到父亲不可能轻易把产业继承给自己后，决心通过行动和业绩来征服父亲，以博得父亲的认可，实现争夺家产的最终目标。 在争取GI代理权时，她忘却与安迪的冲突，主动向安迪求助，接受小关的帮助，最终取得GI代理权。与此相对应，她几乎取消一切与GI代理冲突的活动。 第一次参加空调项目投标时，当客户实地考察时，她在上海连续几天都低三下四招待客户，还主动向父亲讨教经验。其间，同样取消一切与此冲突的活动。 在情感方面，她为了征服赵医生，两次违规停车，多次找人帮忙，亲自接送赵医生的次数更是不计其数。 由此可见，她做任何事情都是目标明确，决心坚定，不达目的誓不罢休。 二、 决策果断，判断准确 曲筱绡做事，不但目标明确、决心坚定，而且决策果断、判断准确。 我们先说曲筱绡争夺家产之事。当曲筱绡意识到父亲不放心将产业托付与她时，她毅然选择了用行动和成绩改变父亲对自己的看法、态度和认可。 在争取GI代理时，她认定安迪能帮到自己，所以果断选择安迪帮助。 当安迪出现情感绯闻时，她准确判断只有通过让楼主悔改，才能彻底解决问题。她还策划了那起取证的方案，迫使奇点前女友承认错误，并在互联网主动道歉，接受网民们的辱骂，挽回安迪的声誉。 在那次空调项目投标时，她洗耳恭听父亲的“中标措施”，但是没有按照父亲提供的策略执行。她向客户坦白底价和利润，以诚信赢得合作机会。 在情感方面，她更是游刃有余。不到一周，搞定赵启平医生。在感情严重冲突时，又能巧妙地摆脱困境，变被动为主动。 三、 行事泼辣，敢作敢当 遇到困难和麻烦时，曲筱绡是一位敢作敢当的“女侠”，甚至有些泼辣。 面对诽谤安迪的楼主（奇点前女友），她敢于担当：本小姐就是耍你，你能怎么样？ 在樊胜美老家，听说债主要来讨债，她没有听从樊胜美的劝告，直接冲上楼，面对面斥责三位大老爷们仗势欺人。 恋爱过程，更是泼辣、敢做敢当。刚认识赵医生几天，就把他带回家过夜。和赵医生生气，两次违章停车，独自横穿马路，弄得赵启平着急、妥协。 她是不是敢作敢当，又很泼辣呢？ 四、 物尽其用，爱憎分明 曲筱绡是一位精灵古怪的富二代，有人说她是带刺的玫瑰花，也有人说她是魅力超群的小狐狸，还有人说她是人精中的战斗机。她好玩，有趣，真实，犀利，而又不矫情。在金钱方面，有时，她把钱看得很重，有时又视金钱如粪土。在行事方面，有时，她嘘寒问暖、乐于助人，有时，她又狼心狗肺、心怀叵测。 入住欢乐颂小区，曲筱绡开始关注小区流浪猫的数量和生活环境，为流浪猫购买食物，按需喂养每一只流浪猫。遇到出差的时候，她会嘱托关雎尔替她照看这些可怜的猫咪。这是一种无私的爱，不求回报的爱，视财物如粪土，又不会铺张浪费。 樊胜美被公安局抓走，安迪被炒为第三者，邱莹莹工作迷茫，医院受伤男孩母子捉襟见肘，……她都及时伸出援助之手。有时候得罪邻友，有时候得罪朋友，但她爱憎分明。 在需要付出时，她能不遗余力，在可以节约时，她又格外吝啬。对朋友和弱者，她愿伸出援助之手，对弄虚作假者，她会当面戳穿。 五、 奖罚得当，善于激励 企业管理者，都希望自己的员工能积极主动工作，把公司当作自己的家和事业，怎样才能实现这个目标呢？奖罚得当、善于激励。 公司刚成立，在争取GI国内代理权时，曲筱绡承诺员工：拿下项目，奖励大家一个月的工资。 在招待空调项目客户的过程中，安排员工加班修改方案。曲筱绡承诺员工：拿下项目，给大家一周的休息。 曲筱绡经常给朋友安排工作，比如打听别人的情况，协助解决一些问题等。有时，她会通过宴请的方式回报对方。有时，她会用激将法刺激别人为其做事。也有时，她会向她们撒娇示弱。还有时，她更会直接命令和责备。 邱莹莹刚刚入职咖啡馆，不知道怎么开展工作，曲筱绡电话批评她，建议她周末挨家挨户推销咖啡。虽然态度强硬，但确能改变邱莹莹的思维。 早晨，她会买了刚出炉的蛋糕，与员工们分享。 曲筱绡有这样的行为和习惯，她无需每时每刻担心公司工作，因为她的下属已经把公司当作自己的事业。她也不喜欢苦口婆心劝说别人，因为她善于刺激别人的痛点。 六、 人情世故，善用关系 曲筱绡是一位精灵古怪的富二代。从小在关系复杂的家庭长大，经常和富二代们鬼混在一起，虽不学无术，却人情练达、智计百出，善于利用各种人际关系，是人精中的战斗机。 在南通项目上，她从安迪那里获得小包总的联系方式。利用安迪行踪信息换取小包总的帮助——介绍项目招标负责人支持。 在与赵启平医生发生感情冲突时，在微信朋友圈里发布自己和小包总的合影，请求安迪在赵启平电话她时向着自己说话，刺激赵启平主动回到自己身边。 在打听曲连杰、安迪、赵启平、奇点、王柏川、小包总等个人信息方面，在打听樊胜美被哪里警察抓走，在调查诽谤安迪的网络楼主，在每次获取投标信息方面，曲筱绡都把人际关系发挥的淋漓尽致。 七、 劳逸结合，及时学习 曲筱绡本来是一位游手好闲的富二代。回国后，为了让父亲刮目相看，为了拿下GI代理，自己熬夜学习。为了经营好企业，她学习各种专业知识，以至于在南通项目谈判时不再需要技术支持。为了和赵启平有共同的语言，下载资料、购买图书，及时学习。 以上，是我看好曲筱绡的原因，这不也是企业家应该具备的技能吗？

查看详情>> 今年夏天，雨水特别多，许多城市因为暴雨，导致交通瘫痪、房塌楼倒、车坏人伤等现象。到目前为止，武汉、沈阳、天津、北京市最受影响的城市。 近3天，笔者也因这突来的暴雨，被迫滞留在深圳2日。尤其让笔者难忘的是昨天上午，是我一生中最难忘怀的经历。7月19日，我准备乘坐国航18:00的飞机回北京，听说航路模糊，北京方面不放行，直到23:30才说取消航班。7月20日大早，来到机场，准备安排8:30的飞机飞回北京，结果飞机再次延误，具体登机时间不确定。连续多日的暴雨报道，笔者不由得想起了以前的一些工程经历，找了一个地方，开始策划写篇《暴雨过后》的文章。可能是自己写的投入，结果没有听到登机的广播。当我看到廊桥移离飞机时，才意识到自己错过了本次航班。因误机引发的一连串改签、候补等过程，此处省去不谈。 近日，普降暴雨的现象，不只影响到笔者的深圳之旅，许多地区也引发一连串的问题：交通延误，居住环境破坏，生命财产受损等。这些严重的问题，不得不引起人们的反省，包括咱们这些从事工程、项目工作的管理者、培训者、咨询者。下面，我将自己在工程、项目上的一点经验分享给大家，希望得到传播，能引起相关责任人的重视。 在我小的时候，哥哥经常带我去山上逮黄鼠（样子像松鼠）。如果黄鼠跑进洞穴，我们就用水灌，黄鼠不得不从洞穴里跑出来。在下暴雨时，城市里的雨水，首先灌入各种管道，比如排水管道、通讯管道、电力管道、供暖管道等。当出现以下现象后，雨水就会滞留在街道上，出现街道过多积水。 1、排水口流量有限。 如下小雨、中雨，雨水可以通过排水口流入管道，再流向水沟或河流，最后流出城外。如果大暴雨来临，那么排水口流量有限，就会有部分雨水不能及时排泄，在街道表面流淌。暴雨时间久了，就会出现街道积水，甚至出现“城市河流”现象。   这种现象，只要下大雨，大家都能感受到，不需要笔者举例。对于这种问题的工程管理，有点像防洪工程、防雷工程、防暴工程等，专业一点就是10年工程、50年工程、100年工程等的不同成果。需要有关工程项目规划设计部门，收集详细需求，认真分析工程需求，规划设计合理的排水系统。 2、排水管道堵塞。 春天，万物复苏开始吐青。夏季，枝繁叶茂茁壮成长。秋季，枯枝落叶不断凋零。冬季，冰川雪山积物废腐。 看似简单的四季更替，枯枝落叶、积雪废腐物，给城市的排水系统造成了严重的堵塞。下水道、排水口，沉积了大量的枯枝落叶、尘土和垃圾等。暴雨来临时，大大降低了系统的排水量，出现第一种情况——排水口流量有限的现象。   这种现象，大家同样能感受到，笔者也不列举事例。对于这种问题的工程管理，有点像机房运维、生产线维护、设备和设施的保养等。需要责任部门，定期改善排水系统，恢复系统的正常状态。 3、管道无排泄口。 现在，各大城市都在建设主干线和环线，两广路、2环、3环、4环……，形成核心交通线路，便于交通疏导。在通讯管道、电力管道、供暖管道等工程建设中，也有类似的环路或路段。那么，这些管道说直白一点就是一条条盖上了沟盖板的沟壑，穿插在城市里。城市的干路、环路有出入口，管道工程由竖井。当暴雨来临后，大量雨水从竖井流入管道，雨水越积越多，无法排泄，形成城市“暗河”。这是城市里最危险的现象。 流水不腐，不流动的水，就会产生各种毒气、毒液。如果管道再有漏电，水电接触，很容易产生电击现象。一些工程人员死在管道，多是因管道毒气、电击致死。路人掉竖井，多半死于毒液、溺水。 对于这种现象，没有从事过管道工程的人，可能不知道。如果您想探个究竟，您可以打开某一通讯、电力等井盖（需要专业人士协助，否则后果自负），看看里面是否有积水，如果您还想知道水的深浅，您可以用绳子系一个重物，测试测试水深。您可能会问我是怎么知道的，我也是多年现场施工管理亲眼所见。   对于这种问题的工程管理，有点像蓄水井、游泳池等工程。如果想让池里的水排泄出去，就需要设置排水口或渗水孔。也就是说，在规划设计阶段，要均匀设计排水口或渗水孔。同时在实施过程中，要严格按图施工。 一些不负责任的施工者，为了施工方便，将预留的排水口或渗水孔，全部用水泥抹平，现场管理者和验收人员不能玩忽职守，坚决要求其整改，否则就会缺乏排泄环节，导致大量管道内大量积水。 以上，是笔者的一些遇见，供大家参考。如有不妥之处，欢迎专业人士给予批评和指导。

查看详情>>        没有人喜欢冲突，但是没有人能做到“一生中不发生冲突”，甚至为了解决问题故意制造冲突。        李某负责地区政府采购项目。采购范围包括用户急需要的通讯设备、设施和器材。然而，在李某出售《招标文件》时，工商局执法人员来公司查账（据说是有企业投诉），要求暂停收费。李某苦口婆心解释来解释去，执法人员就是不同意收费。无奈之下，李某只好把此冲突扩大，造成政府采购工作不能正常进行。然后，李某向用户汇报原因。用户听说此事，联合了财政局一把手、市委副书记等与工商局有关领导协商解决。工商局局长获知事件的严重程度和后果，特批李某继续收费，正常开展工作。        分析：上面案例，如果李某不把冲突扩大化，市领导不会出面，问题也就得不到解决。        由此可见，当一方的行为、目标或权益受到另一方行为或利益的阻止、妨碍、干扰、影响时，就会产生冲突。归结起来，产生冲突的原因如下：         由于个人、组织、群体，受地域、文化、遗传、知识、时空等影响，对事物有不同的看法和认识，导致彼此之间的观点、兴趣、行为、志向、利害不同。当一方触犯另一方的兴趣、爱好、观点、风俗、行为、利益时，就会产生冲突。        生活中，不同的人具有不同个性，因不同的个性引起的冲突案例比比皆有。        某医院院长喜欢吃鱼头，找他办事请客的人，在席面上必须把鱼头给他，否则他不会给你办事。某公司，每天下午4点钟，组织全体员工做广播体操。一位女大学士，每次集体活动，都要求班长亲自去邀请她，否则她就不参加活动。一个销售小组，每天早会前，要求大家必须合唱刘欢的《重头再来》，如果唱得不好，需要重唱，直到声音宏亮、节拍整齐为止，方可开早会。       因个性差异，引发的冲突，一般容易解决。如果是上级领导，服从他的个性特点即可。如果是下属，直接要求其承认错误或改正即可。如果是客户或合作对象，彼此为了利益，也会克服各自的个性差异。如果是亲戚、朋友，及时提醒为益，防止影响彼此日后的关系。         人非圣贤，孰能无过？因工作失误，产生的冲突，是常见的事。       2010年6月，李某取得Cisco的CCIE（Router & Switch）证书，被一家ISP公司聘用为网络工程师。李某到岗一周后，公司新成立了一个科室，需要为该科室规划、布置网络环境。       网络部经理王某给李某讲解了公司网络拓扑结构，建议他增加一台接入交换，满足该科室的网络需要。公司正好有一台旧的Cisco 3560交换机，以前用作汇聚交换，现在充当备份设备，配置信息没有删除。为了应急，王经理建议使用此台Cisco 3560作接入交换机。       李某接过Cisco 3560交换机，将里面的配置删除，却忘记进行初始化，即删除不彻底，保留了客户模式（Vlan Client）的配置信息。网络改造那天，设备上架，物理链路接通，李某刚完成了上行端口的配置，公司的整个网络冲突、崩溃。        究其原因，因为Cisco的Vlan信息被保存在系统内，普通的删除不能根除原有的Vlan信息。公司网络配置了VTP模式，核心交换的服务器模式（Vlan Server），有向客户端（Client）“学习”Vlan信息的功能，这样造成了整个网络Vlan配置的重新“学习”，导致网络冲突、崩溃。如果李某初始化了Cisco 3560交换机，或者将客户模式（Vlan client）模式先改为透明模式（Vlan Transparent），等网络联通后，再改为客户模式（Vlan Client），也就避免了这次冲突。       生活中，炒菜时，误把陈醋当作生抽用；开车时，发现带的是办公室钥匙；上英语课时，发现书包里带的是语文书。诸如此类，举不胜举。       由此可见，在工作中、生活中、项目管理中，因工作失误，造成的冲突确实存在。         在生活、工作、项目管理过程中，因资源紧缺，引发争夺资源冲突的现象时有发生。如果因争夺资源产生冲突，又不能及时处理、解决冲突，很可能爆发“一个馒头的”惨案。        资源冲突一般包括人力资源、资金资源、设备和材料资源、工具资源、社会资源、公司组织过程资产等。        某公司PMO同时组织实施A、B、C3个项目，分别由甲、乙、丙三位项目经理负责。项目A、B属于公司在新领域开拓的两个项目，项目C属于公司已建项目的升级改造项目。甲项目经理带领的团队成员全部是公司元老，乙项目经理带领的团队成员一半公司元老、一半新人，丙项目经理带领的团队成员全部是新秀。在项目启动阶段：项目经理丙向PMO王总监申请2位熟悉项目的公司元老协助开展项目，项目经理甲、乙均未同意援助，王总监协调失败。在项目规划阶段：A项目的甲经理，组织元老提前完成了规划设计。B项目的新老成员观点分歧，经常因为一些细节问题互不让步发生冲突，但是在元老们的牵头下，按时完成了规划设计。C项目的成员，均不熟悉业务，各抒己见，共同商榷，延期完成了项目设计。在项目实施阶段：A项目团队成员一团和气，都不愿意承担责任、担当重任，问题越来越多，项目绩效越来越差，造成项目超资、延误。项目经理甲感觉C项目团队成员激情似火，项目进展顺利，于是向PMO王总监诉苦成员倚老卖老，并希望从C项目中协调2位主力相助。B项目的成员，仍然各自为政，经常发生返工现象，虽然成本未超，但是进度已落后。为此，项目经理乙辞掉了2名新手，并向PMO王总监申请弥补2位成员。与此同时，公司新启动了一个重要项目，要求从3个项目团队各抽调2名成员，并要求项目经理丙担任新项目的项目经理。        分析：上面案例，在启动阶段，项目经理丙带领的团队全部是新人，对公司业务不熟悉，承担公司已建项目工作。项目经理甲带领的团队全部是元老，承担公司新领域开拓的项目。新老项目、新老员工分配不均的现状，以及组织过程资产资源的利用也不均衡（新领域的项目，组织过程资产资源欠丰富），蕴藏了冲突。在规划阶段，明显暴露出资源分配不均的冲突。项目经理甲带领的团队参照历史项目经验，很快完成了规划设计。项目经理丙带领的团队，因彼此均不熟悉业务，互相沟通、协商。虽然造成了进度延误，但通过规划设计阶段的磨合，锻炼了团队，凝聚了力量。甲乙都回避了冲突，而丙协调解决了冲突。在实施阶段，3个项目的人力资源均不富裕，可是公司还要为新项目抽调人员，更出现了人力资源的紧缺冲突。        诸如此类，在生活中、工作中、项目管理过程中，因人员、资金、设备、工具等紧缺而引发的冲突时有发生。         职责，就是根据工作岗位、任务、性质、目标，以及个人能力和所拥有的工作条件、环境，进行的分工。旨在科学分配资源，提高工作质量和效率，实现人尽其才，才尽其用，效益最大化；防止工作重叠和扯皮现象，避免违章行为和事故发生；便于绩效考核，提升企业文化。        2015年8月，某公司凭借CEO的个人关系，获得某火车站全景融合项目。公司为此项目，成立项目组，由项目实施部卓某统一协调用户关系，研发部经理孟某担任技术经理，李某担任商务协调，以及其他成员。        项目启动后，沈某每天要给卓某、孟某、李某每人分别打2次电话，询问项目进展状况。在给卓某电话时，要求他带头抓好项目工作。在给孟某电话时，同样要求他带头抓好项目工作。在李某电话时，也要求他带头抓好项目工作。起初，这3个人均以为自己是项目的总负责人，都主动承担项目的关键责任，并要求其他人听从自己的安排。可是，谁都不听谁的，互相责备，局势混乱，项目没有实质性进展。        为此，CEO亲自组织协调会。会议中，CEO强调项目统一由卓某负责，要求其他人必须听从卓某安排。会后，孟某、李某仍直接单独向沈某汇报工作，并提出自己的“合理”建议，沈某把他们的建议转达给卓某，并建议卓某多听取其他人的建议。1周以后，项目还是没有实质进展。CEO再次组织电话协调会，这次会议重新安排孟某为项目负责人，其他成员必须听从孟某的安排。会后，孟某把自己安排的工作布置下去，每天进行考核，可是没有一位能按时完成。成员间互相推卸责任，工作开始扯皮。孟某为了不辜负CEO的重托，开始向个别成员发起“攻击”。被攻击者开始反抗，团队开始吵架，甚至在项目现场发生了动手的事件，项目还是没有进展。董事长听说此事后，非常生气，经过调查，孟某存在RP问题，决定开除孟某。在CEO沈某的极力保荐下，孟某未被开除，但是调出了项目组。 经过近3个月的折腾，项目仍然没有取得任何进展，用户非常不满，沈某也多次被用户训斥。公司重新调整项目组织架构，新架构规定项目实施部主管李某直接负责管理此项目。李某出差现场2周，顺利完成了基础硬件施工，挽回公司的一点颜面。好景不长，沈某再次介入管理，上演了新一轮矛盾。        分析：公司既然已经委任卓某协调本项目，CEO直接管卓某一个人即可，不该给其他成员打电话询问，违背了用人不疑、疑人不用的原则。接下来，三个人的职责不清楚，没有形成明确的上下级关系，导致管理混乱。当形成上下级关系后，缺乏对管理者的授权和支持，仍然属于职责不清，导致管理失败。        事实证明，因工作岗位、任务、性质、目标，以及个人能力和所拥有的工作条件、环境、资源的不同，必须进行详细的职责划分，彼此承担自己的责任，完成自己的工作，服从相关领导的管理，方能实现心往一处想、劲往一处使，构造一个有凝聚力、战斗力的高效组织，避免产生消极冲突。         没有冲突的组织，是不存在的。冲突促使组织成长，冲突促使组织完善。既然冲突无处不有，那么也需要管理无处不在。科学管理冲突，能变消极因素为积极因素，提升员工技能，激活团队战斗力，促进企业向前发展。人们都追求无为而治的管理境界，但是真正能实现的企业几乎没有。究其原因多属管理混乱，冲突频繁。        2015年3月，张某加入某公司，担任项目实施部经理职务。在他入职前，项目实施部归属于市场部。在他入职后，CEO准备将项目实施部划归到研发部，但并没有正式发文，也没有通知市场部主管江经理。        第一周，人事告知张某，所有组织开展的项目工作，直接向CEO请示、汇报。结果，在张某开展工作的过程中，市场主管江经理故意布雷、挖坑、摆姿态，有时还联合研发部成员刁难张某。张某无奈，只好请求CEO协调。CEO不但不协调，还责备张某不会处理人际关系，表扬江经理经常请公司其他同事吃饭、喝酒，会开展人际关系。        第二周，公司正式公布了组织结构，项目实施部正式归属研发部，但是张某的工作必须直接向CEO请示、汇报。有时候张某要求研发部主管给予他支持，有时候研发部主管命令张某按研发的进度向客户解释。结果，客户对进度非常不满，公司领导也抱怨项目没有进展，研发部觉得张某沟通协调不到位。        一个月过后，公司重新调整组织结构，项目实施部重新归属市场部，但是江经理被调整为设计部经理。项目实施部牵头协调各项目工作， CEO可以随时调派项目部成员，技术人员由研发部主管分配、管理。实际上，张某充当了项目协调员的角色。市场部拍胸脯、吹大牛、取得项目，研发部成员闹情绪、摆姿态、不出结果，项目实施非常艰难。        2015年6月，该公司获得某机场智能视频分析项目，李某担任项目经理。项目实施部主管王某协同李某出席用户举办的启动大会。会后，为节约开支，王某和李某协商，准备租房居住。3天后，王某将当地租房、住宾馆、住公寓酒店发生的费用作了对方分析（详见下表所示），提交公司领导审批。        1周后，公司COO回复，费用相差不多，租房居住风险较大，建议继续住宾馆。3个月后， 公司突然下最后通牒，要求在1周内解决租房问题，否则停发当月绩效工资，备注公司只支付房租，其他一切费用均由居住者承担。就租房的水电、通讯、生活用品等费用，王某再三和公司领导沟通。公司最后有所让步，同意承担4套被、褥费用，共计2000元。王某将公司的旨意转达给李某，李某接到通知，却递交了辞职申请。碍于王某的面子，李某答应交接完工作再离职，同时放下手中的工作，开始找房源。功夫不负有心人，2天后，李某约定了一套房子，2室1厅1卫1厨。他向公司报告每月租金4400元（实际租金3600元）。商务部将两份盖了章的空白合同邮寄给李某。在签定合同时，李某没有遵守合同法，让用户和公司签定了内容不一致的合同。用户那份合同，每月房租3600元。公司那份合同，每月房租4400元。        公司领导非常高兴，按照李某的申请，财务将第一季度的房租13200元，1个月的押金4400元，中介费2500元（实际2000元），税金1748.22元（按8%报账，实际5.5%即1201.9元），购买被褥费用2000元，准时将21848元汇入李某的银行卡。        分析：公司没有明确组织架构，也不通知当事人，造成管理混乱、沟通复杂。正是因为管理上的混乱，导致员工无心认真工作，糊弄公司，最终损失的还是公司的利益。        由此可见，混乱的管理，既降低员工对工作的热情，又破坏工作正常开展的秩序，还增加公司不必要的费用支持。公司虽然增加了支出，但是降低了效益。时间久了，公司必然走向灭亡。         人们常说“留得青山在，不愁没柴烧”，“跑了和尚，跑不了庙”，“君子报仇，十年不晚”，“父债子还”，“十年树木，百年树人”等，这些名言警句都体现了历史因果缘由。也就是因历史缘由，产生后期的冲突事件。因青山在，所以后来就会有柴烧；因和尚跑了，所以庙宇遭殃；因父辈产生债务，所以儿子偿还。        2008年，北京举办企业科技成果展。甲公司租赁了三个展台，大约有10多平方米。甲公司的会员单位乙公司，想把自己的成果挂靠在甲公司名下共同展示。甲公司要求支付摊位费用，乙公司解释自己是会员单位，希望得到免费支持。后来，协商无效，乙公司没有机会展示自己的成果。        2010年，甲公司参加乙公司所在地的一次大型项目投标，乙公司虽没有资格参加本次投标，可是他协助丙公司参加竞争。乙公司向招标主体提供甲公司的负面材料，还以行业内最低报价协助丙公司，击败甲公司，帮助丙公司取得中标候选资格。        2011年，甲公司控股集团，因甲公司连续多年亏损，又因自己调整组织战略发展方向，决定低价出让自己在甲公司70%的股权，业界人士均处于观望状态。乙公司获悉后，想以200万元购买51%的股权。经几次商谈，最后以投资200万元获得49%的股权，成为公司最大的股东。        乙公司注资后，第一件事就是撤销甲公司当年的所有领导，美其名曰“换血”。        分析：有时候，当事人根本不知道未来将会是什么样，所以也不可能考虑那么周全，更不会为了帮助别人有损自己的利益。这也就在不知不觉中，得罪了小人。         没有人喜欢冲突，但有人的地方就会发生冲突。需要指出的是，要正确认识冲突、面对冲突，因为冲突能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开化，强迫冲突各方接受彼此好的方案、建议、技术、思想、文化，改善自己的言行，弥补自己的不足，促进自己的成长，进而增强团队活力，最终提高组织效益。        孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。可见，冲突是发展、变化、创新、进化带来的产物。在企业管理过程中，如果两个人总是意见一致，那么其中一人失去存在的价值。发生冲突并不可怕，要善于利用冲突创造竞争机会，振奋团队精神，凝聚团队力量，活跃工作氛围，弥补经验不足，完善组织制度，优化企业策略，提高收益和效率。        某贸易公司，为了促进销售，采取了销售额竞争机制，销售提成标准为销售额的2%。另外，公司每月进行销售额排名，第一名的提成上浮0.5%，即2.5%；第二名的提成上浮0.2%，即2.2%；第三名的提成上浮0.05%，即2.05%；倒数第三名的提成下调0.8%，即1.2%；倒数第二名的提成下调1.5%，即0.5%；最后一名没有提成。连续3个月排名第一再奖励销售额的0.05%，连续3个月排名第二再奖励销售额的0.01%，连续3个月排名倒数第二将取消提成，连续3个月未有提成按自动离职对待。另外，如果销售额在100万以上，提成不下调。第一个月，大家互相竞争，各自为政。第二个月，开始互帮互助，形成比、学、赶、帮、超的局势。3个月后，有一名成员掉队，5个月后，不在有人掉队。        年终，公司向集团汇报销售业绩，集团领导惊讶销售额居然是去年的2.5倍，随即将该销售额竞争机制推广到整个集团。         除以上原因以外，还存在许多其他产生冲突的原因，比如自然现象引发的冲突，环境变化引发的冲突，国家政策、法规引发的冲突，企业战略变化引发的冲突等。这里不再列举，以后会捎带介绍。

查看详情>>        2015年，炒得最火爆的是互联网，竞争最激烈的也是互联网。 滴滴、快滴、uber多次进行价格大战，曾经一度免费打的，不知你赶上了没？饿了吗、百度外卖、点我吧、外卖网等也是拼个你死我活，曾经一度一元钱的大餐送到家，不知道你享受过没？同样，一元钱到家洗车，不知你是否体验过？ 虽然2015年已经过去，但是2015年的竞争势头却没有下降，2016年的竞争仍然激烈、残酷、白热化。在互联网plus这个大环境下，不仅是新兴产业存在变革竞争，就连传统行业也卷入了这场跨界、合并、创新的竞争浪潮，大家纷纷借助互联网平台进行着多种形式的重组、变革、创新。 在这样的发展竞争环境中，各行各业都在调整自己的商业模式和重心，实体经验者虽然受到网店、微店的冲击，但是不能因此而放弃经营，他们一个个更新吸引顾客的亮点。 目前，对于我们这个泱泱大国来说，亮点首先考虑的当然是价格，然后才是服务，最后才是自己的品牌。因此，社会上出现了以下一些现象： 一、免费活动 能引起客户青睐的活动，首当其冲就是免费活动。 这两年的免费活动确实很多，有免费体验、免费使用、免费参加、免费赠送。尤其在培训圈里，居然能免费参加日课酬几万元大咖讲师的现场培训讲座。 那么，这些免费活动的经费从哪里来呢？ 有人说羊毛出在猪身上。其实，这种模式已经越来越不被人们所采用，因为猪也开始意识到自己是被嘲弄的对象。当找不到猪的时候，这种免费自然也就销声匿迹了。 那么免费的背后，究竟还隐藏着什么秘密呢？ 有一种方式叫自我营销，也有人美其名曰会销。就是通过让你免费参加活动，现场宣传推广他的产品、服务、活动，致使那些“高情商”者现场“优惠”采购。比如什么发布会呀，什么答疑会呀，什么说明会呀等等。至于实际价值，只有购买者自己知道。但是，笔者敢肯定的是，多半会后悔。因为当时出于冲动，以为采购了，自己就能产生质变。期望太高，往往失望也就最大。 这种商业模式，最终必然走向失败，因为他的客户、粉丝因期望与现实的落差太大，将日渐减少，最后因入不敷出时，活动自然停办。 二、低价活动 低价销售，其实属于一种传统的营销模式。目的是通过低价优势，获得客户的试用和体验。一方面从中获得市场信息以重新定位产品，另一方面通过用户亲身体验获取他们传播产品的效果，还可以获得一些收益。这种模式，降低了厂家前期的宣传推广费用，整体上来说产品价值大于价格。比如，传统营销手段里的新产品上市，互联网时代下的滴滴打车、饿了吗快餐等。 这种商业模式，产品、服务的价格会越来越高，市场也会越来越大。因为客户期望值低，收益大，商家的经验越来丰富，产品、服务的质量和体验值随之也会越来越高，那么有效客户自然就会越来越多。所以，对于这类产品、服务、活动，乘着便宜赶快抢购。 在此，笔者也为咱们自己做个小广告，咱们平时组织的一系列活动，虽然都是收费的，但是价格便宜，均不足成本。目的就是推广知识，宣传咱们自己。所以乘着便宜，赶快参加吧。 在此，笔者也说句心里话：低价促销这个过程，对厂商也好，对经销商也好，对咱们活动举办方也好，都是一个艰难、痛苦的考验。 三、降价活动 在市场经济中，当物资供大于求的时候，就会出现产品过剩的现象。产品过剩积压在仓库，同样会增加企业的管理成本，降低企业资金流价值。为了减小库存，变积压产品为流动资金，最好的办法就是降价。 同样，当一种服务，不被社会所追捧的时候，这些服务就会闲置，闲置就会大幅度地降低效能。为了尽量缩小效能的下降幅度，大家选择的办法就会是提供降价服务。 另外，当产品、服务因质量问题，不被消费者所接受的时候，产品、服务也会采取降价方式。 以笔者的经验分析，这种降价销售的结果，也不一定能扭转局面，有时会彻底坏了一个企业的品牌。沃尔玛就是一个很好的案例。 四、明星效益 前几天，有位朋友和我聊天： 朋友笑着说：咱们几个人来个团购？ 我也笑着应对：好啊！ 朋友：你、我、老许，我们三个人。 我：团购啥？ 朋友：我在网上看到一款内裤，280元一条，咱们组个团。 我：啊，这么贵呢？ 朋友：280元呢，肯定质量好，穿着舒服，我们体验一下。 我：还是放弃吧，你听看过《1个杯子，8种不同的营销方案》吗？ 朋友：没有。 于是我给他讲述了这个故事，最后他彻底放弃团购了。 现在，还有个别企划人士为企业策划一夜暴富的销售文案，也想学习一个杯子、脑白金的个案。大家想想：在今天这个互联网时代，信息泛滥，一个初中生的知识、信息储备量远大于我们一个70后40多年所掌握的知识和信息。他们还会上当吗？ 在笔者看来，长期抱有这种想法的商家只能暂时有所盈利，不会持续发展，不会成为百年企业。 五、创新营销 这两年，我们的口头禅是：“全民创业，万众创新！”，什么互联网营销，什么大数据营销，还有什么跨界营销，五花八门。 创新营销，是当今市场发展的需要，是当今社会变革的需要，是企业赖以生存的需要。 值得慎重考虑的是：不该盲目跟风，更不该盲目创新，否则就会丢了西瓜捡了生气。 之所以这样说，是因为最近笔者参加了一些互联网、大数据的讲座，那些“专家”真是不敢恭维。他们凭着自己做市场的口才，信口开河，大讲特讲企业必须互联网、企业必须大数据、企业必须跨界，其实这些专家根本不清楚什么是互联网、大数据，还口口声声说自己给某些大企业做过咨询。抓一把黄沙就说是金子，岂不是误导企业吗？ 笔者认为，互联网下，应该有创新，但是要有所基础和依据，不该盲目跟风，更不能听信那些所谓的专家，否则企业倒闭了还不知道原因出在哪。 总结 以上仅列举了5种现象，还有其他现象，此处不再一一列举，感兴趣的读者，希望你们自己能总结一下。如果有好的建议或意见，欢迎给我留言，助我成长。不过，不论现在存在哪种现象，只要是有价值的东西，乘着便宜赶快拿来，这才是硬道理！ 附件： 1个杯子，8种不同的营销方案 一家红酒公司做产品策划，在做定价策略策划时，与企业主发生了激烈争论，原因是我的定价太高了，每款产品都比原来高了将近一倍，企业主感觉高得离谱，肯定没法卖了。这时我对企业主说：“如果你只想卖原来的价格，那就用不着请我们来策划，我们策划人最大的本事就是将好产品卖出好价钱”。最终我以“一个杯子到底能卖多少钱”的例子说服了企业主，充分证明了策划对产品价值创新的意义，在此与大家分享： 第1种卖法：卖产品本身的使用价值，只能卖3元/个 如果你将他仅仅当一只普通的杯子，放在普通的商店，用普通的销售方法，也许它最多只能卖3元钱，还可能遭遇邻家小店老板娘的降价招客暗招，这就是没有价值创新的悲惨结局。 第2种卖法：卖产品的文化价值，可以卖5元/个 如果你将它设计成今年最流行款式的杯子，可以卖5元钱。隔壁小店老板娘降价招客的暗招估计也使不上了，因为你的杯子有文化，冲着这文化，消费者是愿意多掏钱的，这就是产品的文化价值创新。 第3种卖法：卖产品的品牌价值，就能卖7元/个 如果你将它贴上著名品牌的标签，它就能卖6、7元钱。隔壁店3元/个叫得再响也没用，因为你的杯子是有品牌的东西，几乎所有人都愿意为品牌付钱，这就是产品的品牌价值创新。 第4种卖法：卖产品的组合价值，卖15元/个没问题 如果你将三个杯子全部做成卡通造型，组合成一个套装杯用温馨、精美的家庭包装，起名叫“我爱我家”，一只叫父爱杯，一只叫母爱杯，一只叫童心杯，卖50元一组没问题。隔壁店老板娘就是3元/个喊破嗓子也没用，小孩子一家会拉着妈妈去买你的“我爱我家”全家福。这就是产品组合的价值创新。 第5种卖法：卖产品的延伸功能价值，卖80元/个绝对可以 如果你猛然发现这只杯子的材料竟然是磁性材料做的，那我帮你挖掘出它的磁疗、保健功能，卖80元/个绝对可以。这个时候隔壁老板娘估计都不好意思叫3元/个了，因为谁也不信3元/个的杯子会有磁疗和保健功能，这就是产品的延伸价值创新。 第6种卖法：卖产品的细分市场价值，卖188元/对也不是不可以 如果你将你的那个具有磁疗保健功能的杯子印上十二生肖，并且准备好时尚的情侣套装礼盒，取名“成双成对”或“天长地久”，针对过生日的情侣，卖个188元/对,绝对会让为给对方买何种生日礼物的而伤透脑筋的小年轻们付完钱后还不忘回头说声“谢谢”，这就是产品的细分市场价值创新。 第7种卖法：卖产品的包装价值，卖288元/对卖得可能更火 如果把具有保健功能的情侣生肖套装做成三种包装：一种是实惠装，188元/对;第二种是精美装，卖238元/对;第三种是豪华装，卖288元/对。可以肯定的是，最后卖得最火的肯定不是188元/对的实惠装，而是238元/对精美装，这就是产品的包装价值创新。 第8种卖法：卖产品的纪念价值，不卖2000元/个除非脑子进水 如果这个杯子被胡锦涛或奥巴马等名人喝过水，后来又被杨利伟不小心带到了太空去刷牙，这样的杯子，不卖2000元/个除非脑子进水了，这就是产品的纪念价值创新。 小结： 1.消费者往往购买产品时，除了产品本身的使用价值外，更多的是购买一种感觉、文化、期望、面子、圈子、尊严、尊重、理解、地位等等象征性的意义。 2.同样一个杯子，杯子里面的世界——它的功能、结构、作用等依然如故，但随着杯子外面的世界变化，它的价值却在不断地发生变化。 3.同样的杯子，采用不同的价值创新策略，就会产生不同的营销结果，如果能够深悟策划的含义，你还会一头栽进“杯子里面的世界”而出不来吗？   产生冲突的原因分析 成功人士必然具备的10大修养 流程管理的四大价值意义

查看详情>> 冲突就是由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。 俗话说：“物以类聚，人以群分”。同样，冲突也可以进行分类。 冲突按类划分，便于识别冲突、分析冲突、管理冲突、监督和控制冲突。根据不同的分类方法，会有不同的分类结果，按冲突发生层次划分。冲突可分为个人之间、群体之间、个人和群体之间。如图所示。                              1、个体冲突 个体因自身素质、阅历、价值观、认知、行为风格、所处环境等不同，对某一事件持有不同的认识、需求、欲望，由此产生个体间的冲突。个体间的冲突一般表现为个体内在冲突和个体与个体冲突。 1.1    个体内在冲突 人之初，性本善。随着岁月的峥嵘，见识增加，阅历丰富，个体内心的不平衡越来越突出。体现在对金钱、物质、名利、权色等的占有欲望，以及对自身价值、名望等的表现欲望。当这两种欲望反响强烈，得不到实现，又失去理智的控制时，经常会表现出情绪化的、感性的、抑郁的、冲动的一面。如图（a）所示。 在生活中、工作中，个体内冲突案例非常多，比如个人郁闷，发呆，抑郁，闻鸡起舞。 再如，张某出生在一个偏远的山区。出生3个月后，身上染上严重的皮炎湿疹，15岁才基本痊愈。从小受家庭环境的影响，以及自身疾病的磨练，造就他一种不怕苦、不觉累、诚实、善良、认真、负责、积极、主动、敢作敢当的男子汉性格。就业后，他向来对事不对人，工作严谨，作风正派。工作期间，虽然为公司创造过辉煌的业绩，也曾被公司评为“救火先锋”的称号，但也得罪过同事，驳斥过领导，理论过客户。近4年，更换了6家公司，都是由于自己不给领导台阶，领导一气之下把他辞掉。这几天，自己郁闷，对着镜子问自己“你，到底错在哪里？” 1.2    个体间冲突 个体间冲突的另外一种表现形式为个体与个体的冲突。即当某个体的地位、权利、利益、目标等受到另一个体的影响时，就会表现出个体与个体的冲突。如图（b）所示。 在生活中、工作中，个体间冲突案例非常多，比如博弈，击剑，羽毛起比赛。 2015年8月，某公司，获得一广场人群密度分析系统项目。采购经理建议采购A厂家的摄像头，因为服务态度好，价格优惠。实施工程师建议购买B厂家的摄像头，因为性能好，便于视频提取、分析。为此，二人产生了争执。 2、个体与群体间冲突 个体与群体关系对立统一。即个体是群体之中不同角色的人，群体是由个体组合而成的集体。个体依赖于群体，个体也作用于群体。群体是由个体组成，群体受个体的影响。正确处理个体和群体的冲突关系，既要坚持群体主义原则，提倡先群体、后个体，个体利益服从群体利益；又要兼顾个体的合理需求，重视发挥个体的特长和作用。如图（c）所示。 李某是一位出色的销售代表，在业务上争强好胜，从不服输，每月都荣获公司销售冠军。公司为了鼓励上进，为其提供更大空间，授予销售部经理职务。李某上任后，全力推动部下力争第一。表面上看，无可厚非，值得提倡和表扬。然而，作为部门经理的李某，不但不帮助下属成长，还经常在会议上向下属表功，甚至贬低下属能力。他不但要与部门间竞争，还与下属竞争。遇到大客户，他总要争取为自己的业绩，不能容忍下属比他强的现象。最后，导致部门成员集体罢工、辞职。 3、群体冲突 群体，是两个以上个体之间为了实现共同利益、目标，以一定的方式结合在一起，彼此相互促进、制约的人群。群体冲突包括群体内在冲突和群体间冲突。群体内在冲突与群体间冲突是相对的，如果把两个冲突的群体看作一个大群体，那么这种冲突就属于群体内在冲突，否则就属于群体间冲突。 3.1    群体内在冲突 群体内在冲突，表现为个体间冲突，个体与群体冲突，以及群体内组织间冲突。群体内组织间冲突，如图（d）所示。比如一个企业内，部门与部门间的冲突。一个县区内，乡镇与乡镇间的冲突。一个班级内，男生与女生之间的冲突。 3.2    群体间冲突 群体因自身素质、价值观、认知、利益、所处环境等不同，对某一事件持有不同的认识、需求、欲望，由此产生群体间的冲突。如图（e）所示。比如国际足球赛，企业间为了争夺一个项目的投标竞标活动。 以上，是通过不同层次对冲突进行了剖析，在实际生活、工作中，冲突还有其他分类方法和结果。比如按冲突严重程度分为一般冲突、重要冲突、严重冲突，按知识领域划分为范围冲突、进度冲突、资源冲突（人、财、物、环境、社会）、质量冲突等。按利益冲突、地位冲突、感情冲突、历史缘由冲突等。请读者根据自己所在行业、环境、条件等的实际情况，进行科学合理地分类、剖析。  

查看详情>> 很多优秀的人才，辛苦了一辈子也还是个打工的。在提到自己的老板时，不禁有些愤愤不平：我为什么做不了老板？我明明比老板还优秀啊！那么，你知道是为什么吗？其实你做不了老板，不是你的能力不行，最大的原因，是你没有做到老板所能承受的压力！ 一、大浪淘沙，挑战自我 当下的形式一般是能看得清的，而未来的趋势往往是看不清的，做老板要在当下看不清的状态下，凭着自己的直觉和判断来做出对未来的决策。大浪淘沙，挑战自我。成功了，他们不骄傲，失败了，他们也不灰心。人生是一个最大的项目，没有可复制的机会，都是要从没有经验做起，渐进明细，最后完全明了。所以，对未来，要敢于挑战！ 人性往往有个弱点，不能成大事者总是固守自己的弱点，一生都不会发生重大转变；能成大事者总是善于从自己的弱点上开刀，去把自己变成一个强人。所以，一个连自己的缺陷都不敢纠正的人，只能面对失败! 二、勇于创新，敢于折腾 俗话说：“树移死，人移活。” 在今天这个飞速发展的时代，市场竞争如此激烈、白热化，企业没有创新，就缺乏竞争优势，容易被人们遗忘、行业淘汰，很可能失去市场，甚至濒临破产倒闭。国家领导人提倡“大众创业、万众创新”也是出于这样的原因。如果企业没有创新，就缺乏竞争力。如果国家没有创新，国际地位就会受到影响。 创新从哪里来呢？创新离不开一次次地探索。在探索的过程中，每一次的失败、每一次的泪水和汗水，总是在不断的折腾着他们。因此，他们的发展道路充满荆棘，但经过无数次的折腾，他们从中深刻地体会到生活、工作、事业的真谛，试问自己能一而再、再而三的经得起折腾吗？当经历无数次的折腾后，还能坚持吗？ 史玉柱经过二次创业，稳固了巨人集团。马云经过４次创业，最后成就了阿里巴巴。周鸿祎、马化腾、王石、俞敏洪等成功人士，都是有过多次创新、折腾，才成就了他们今天的名声。 三、抓住机遇，立即行动   机遇是人生最大的财富，谁善于把握机遇，谁就是最大赢家。轻而易举浪费机遇的人，成功的机会也就悄然溜跑。凡成大事者，无不善于抓住机遇、把握机遇，并能纵身扑向机遇，绝不允许机遇溜走。 很多人之所以一事无成，最大的毛病就是缺乏敢于决断的手段，总是左顾右盼、思前想后，从而错失时机。成大事者在看到机会时，敢于做出重大决断，因此取得先机。 一次行动胜过百遍心想。有些人是“语言的巨人，行动的矮子”，所以看不到更为实际现实的事情在他身上发生；成大事者是每天都靠行动来落实自己的人生计划的。 四、沟通协调，团队出击 世上没有永久的敌人，只有共同的利益。一个篱笆三个桩，一个成功的人士必具有三个帮或更多，团队要抱成一团，上下同心、同苦、同谋、同战，就能实现预定的目标。 在今天这个互联网时代，靠个人英雄主义，已经不能撑得起一片天了。只有高效的团队，才可以无坚不摧。如何凝聚这样的团队，离不开有效的沟通和协调。 沟则通，通则成。一个人不善沟通、协调，必然会失去人际关系的力量，很难调动团队成员的积极性。成大事者的特点之一是：善于借力、借热、借能去营造成功的局势，从而能把一件件难事办成功，实现自己的英雄梦。 五、谋定后动，就重避轻 兵马未动，粮草先行。运筹帷幄，决胜千里。谋定而后动，就重而避轻。 质量不是靠检查得以提高，而是靠规划得以保证，所以谋定后再行动。家有三件事，先从紧处来。做事要有轻重缓急，成功者无不关注重大事件，而无视芝麻小事。拘泥细节、影响大势者，必将成为失败行列中的一员。 六、担当责任，承担压力 在家庭中，他们扮演着儿女、父母、丈夫或妻子的角色；在工作中，他们扮演着员工、管理者、领导或者老板的角色；在社会中，他们扮演着公民、律师、老师、企业家等角色。总之，每个人在不同的场合都扮演着不同的角色，然而他们是否能真正的用行动来承担起自己在各种场合的角色？ 董事长、CEO、客户，三人同乘电梯。董事长一不留神放了一个屁，他指着CEO说：是你放屁了？CEO赶忙解释：不是我放的。后来，董事长对CEO说：你连屁大点事都不敢承担责任，还担任什么CEO呢？ 在担当责任的同时，要能承受的住压力。没压力就会没动力，大家都知道这个简单的道理，但是很多人却在遇到压力时选择了逃避和放弃。只有摆正心态，坦然地面对压力时，才会给成长和发展注入无限动力。 七、抵制诱惑，能屈能伸 生活中，处处都会存在着这样那样的诱惑，如果定力不强，这些诱惑会随时影响并阻碍着前进的步伐，甚至会迷失前进的方向，陷入短暂利益的漩窝中。在种种诱惑面前，要一如继往地坚持自己正确的原则和理想。 君子爱财，取之有道。 做人做事必须坚守自己的立场和原则。只要所坚守的是正确的事情，哪怕会有短暂的痛苦，也会坚持下去；如果所做的事情是错误的，哪怕已得到丰厚的收益，也要痛改前非！好儿郎，志在四方，能屈能伸，才能成就人生！ 八、承受苦痛，经受挫折 人生职业并非一帆风顺，一路上难免会有很多坎坷、泪水、痛苦。痛苦之后往往会有两种结果：一是委靡不振；二是更加强大。在经历了痛苦之后，究竟是委靡不振还是更加强大呢？取决于是否能挺得住痛苦？ 当面对一次又一次的冷嘲热讽、一次又一次的打击时，是否还能保持最初的激情？是否还能保持不下降指标而是持续不断的增加措施？事实结果，往往是谁能经受得起，谁就会成功。 人生总会面临各种困难，甚至可以说困难就像是“鬼门关”。在困难面前，普通人会浑身发抖、选择放弃，而成大事者则能把困难变为成功的跳板，坚韧不拔，百折不挠，峰回路转，扭转乾坤。 无论是个人还是集体，不在打击中成长，就在打击中消亡！ 九、忍受孤独，忍耐寂寞 人生想要获得成功，必须忍得住孤独，尤其是在创业之初，很多时候为了达成目标，可能别人在休息时，他们还一个人在默默无闻的付出，这种过程是非常孤独的，正因为他们能挺得过去，所以他们比别人取得更大的成功。 当事业成功后，他们高高在上，都把他们看作是神，没有人敢与他们平起平坐，他们更加孤独、寂寞。这就是为了生活、为了工作、为了事业，很多时候不能陪在亲人朋友身边的原因，这就是他们最后走向成功的秘诀？ 十、平和心态，潇洒人生   命是什么？ 有人说命就是人一低下头的瞬间，也有人说命就是人能跪下的霎那。 人生又是什么呢？ 人生就是既能承受得了失败的打击，又能经得起成功的考验！ 历史上有两个失败的枭雄，一个叫项羽、一个叫李存勖。前者败在承受不了失败的打击，后者败在经不起成功的考验。 心态消极的人，无论如何都挑不起生活和工作的重担，因为他们无法直面一个个人生挫折。心态平和的人，无论遇到多大的困难，也能及时平和自己的心态，因为他们通过希望看到了成功的曙光。 有人说：人生一世，就为了自己那张脸。在家里节衣缩食，和朋友打肿脸充胖子。最后，自己浮肿了，不是节衣缩食，而是少衣没食。 其实，在今天这个快速发展的时代，每个人连自己的事情都忙不过来，哪有时间去想你的事情？倒不如，平和自己的心态，潇潇洒洒过一生呢？！

查看详情>> 最权威的《牛津字典》这样定义流程：流程是指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。国际标准化组织ISO9000认证认为流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 在实际的管理中，对于流程有很多种解释，概述起来即管理行动的逻辑路线，包括做事情的顺序、内容、方法和标准。流程是多个人员、多个活动有序的组合，是企业价值的体现。 之所以企业实行流程管理，是因为它有以下四方面的价值意义：  一、建立关系，呈现逻辑 流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。 一般来讲，企业的流程主要涉及三个方面： 差旅流程  出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等内容，准备工作就要从这几个方面考虑，比如车票、身份证、钱、以及工作需要的笔记本、U盘、照相机等。经常出差的人，如果能事先准备一套“差旅流程”，出差前都按照这套流程进行准备，就不会遗忘重要物品。 会议流程 会议是企业经营管理离不开的活动，年终表彰大会、业务洽谈会、工作汇报会等。制作一套完整的“会议流程”，即使是新上任的主管，凭借这套流程，也能做好会议筹备、组织、召开工作。 流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。 标准化作业流程 在实际工作中，同样可以用到标准化作业流程，使得企业的生产经营都能够如期进行。 【案例】 某建材集团董事长，聘请了一位特别有经验的厂长。厂长患有糖尿病、高血压和冠心病，经常因病请假。董事长给厂长配了一位秘书。秘书忠诚度和文化水平都比较高，也有一定管理经验。秘书负责把厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年后整理成一套流程。后来，厂长生病不能工作，但是建材集团始终按照该厂长的那套流程在顺利地运行。 案例中所体现的就是SOP（Standard Operating Procedure），即标准作业流程，厂长一个人的优秀，变成了建材集团永远的财富。 二、细分工作，明确职责 也就是分工合作，明确权责，解放管理者。 明确权责 权责是指权力和责任，不同部门的管理者要明确自己的权责，要有强烈的责任心。 曾经，某地区一条街道需要由原来的20米宽扩建成60米宽。扩建以后，交警按照交通规则在路上画好了车道和箭头，原来路边的电线杆就在路中间。一天傍晚，一个人开着崭新的宝马车撞到了电线杆上，结果车毁、人重伤。事故以后，市长、副书记带着城建、公安、电力、电信等有关部门到现场，把老百姓反映的不合理的电线杆移走了。 从案例中可见，城建部门觉得只要修好路，就没有必要提醒电力、电信和公安部门；公安部门认为只要修好路、画好车道就可以；电力部门觉得没有接到移走电线杆的通知，就不需要做什么；电信部门觉得没有接到任何通知，也不需要做什么。所有问题都在出了事故以后才得到解决，实际上就是由于各部门的权责不够明确，使政府流程出现问题，最终造成了不可预想的后果。  解放管理者 实现流程化管理，企业可以把常规的、重复的、固定的职能固化，这样管理者将会有更多时间做其它事情。 很多企业，在员工较少的时候，工作进行得比较顺利，当员工和部门增多以后，要协调完成一件事情，就会变得非常困难。在这种情况下，一些领导把20%的精力用在经营发展上，把80%的精力用在处理协调、请示、上报等日常事务上，最终导致企业效率低下。 有一个老板，出差一个星期回到公司后，桌子放了一沓需要签字的文件，他看都不看，练书法一样完成了签字。有人问为什么可以直接签字，老板说只要看到财务总监签字，他就签字；财务总监说只要看财务科长签了字，她就签字；科长说只要看见出纳审了单子并签了字，他就签字。这样，一份文件上签了六、七个名字，而这个老板，用了两个小时签完所有的字。 三、精简工作，提高效率 精简工作中的繁琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作、业务效率，比如： 消除扯皮现象 在经营管理过程中，因缺乏流程，导致扯皮的现象时有发生。 比如小王报销差旅费时，找经理签字，经理说需要财务先审核票据，小王去找财务，财务说需要经理先确认是否该报销。在编制投标文件时，市场说需要采购报价，采购说需要工程报价，工程说凡是钱的事都是财务说了算。 消除重复劳动 在经营管理中，经常因流程不清晰，导致工作重复进行。 比如，每次出差都想着带的东西，每次开会都需构思会议方案。在道路两边，刚埋好供电电缆，又需抛开铺设通讯光缆；刚埋好通讯光缆，又需抛开铺设自来水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直处于建设状态。 四、规范管理，精益生产 在生产经营过程中，员工常常会发生丢三落四的现象，如果有了工作流程，就可以帮助、提醒员工，及时完成流程中的所有环节。 一些企业文件，最终都要交给CEO甚至董事长来审批。事实上，并不是所有的文件都需要CEO、董事长审批。如果能简化这些繁杂、琐碎的工作，就能提高企业的工作效率。 所以，建立流程管理体系，工作清晰，职责明确，为顺利开展工作奠定了基础。 【总结】 在实际工作中，有了流程只是保证工作顺利开展的第一步，同时，还需要相应的管理制度、灵活的治理措施、科学的激励方案、良好的文化氛围、流程要与时俱进。只有这样，流程管理才能真正落地，才能起到效果。

查看详情>> 【写作背景】 6年来，爱人一直有一个愿望，没有实现。她想给儿子理一个桃形发型。今天早晨，在去幼儿园的路上，她再次和儿子商量此事，最终达成一致意见。小家伙儿不喜欢“桃形”，想要“1”字形发型。 今天，放学后，儿子照样要参加钢琴培训，由我负责接送。在放学后、上钢琴课前，大约有1小时的自由活动时间。爱人告知我此项“重任”，建议我利用自由活动时间，带儿子去理发店兑现这次的约定。 我带着儿子走进理发店，发生了以下的事情： “您好，有什么事吗？”一位帅哥迎上来招待。 我也礼貌地问道：“您好，能给孩子理发吗？” “能理！” “他想留一个‘1’字形，可以吗？” 年轻帅哥和我咨询了一会儿后，还是不太理解，让我在纸上写下阿拉伯数字“1”。 然后，他拿着那张纸，询问其他同事：是这种发型，谁能理？ 最后一位小伙子，正吃着酸辣粉，很自信地回答：稍等我吃完，我能理。 吃完酸辣粉的小伙，很精干地走到理发椅旁边，拿起理发推子，迅速地从脑门中部起推，直到后脑勺。 一看这动作，我深感遗憾。即使有千言万语，也已经晚了。爱人的愿望彻底泡汤了！ 生活中，这种事情，屡见不鲜。如果影响不大，彼此忍一忍也就过去了。可在工作中，将会怎么样呢？ 【正文】 大学毕业前，我在一家纸质医药媒体公司实习，负责该公司的网站开发和维护工作。 一天，我身边的小同事，苹果电脑出现故障。她设计的医药杂志电子文件，不能进行修改操作，Pagemaker软件打不开原文件。下午要去印刷厂交稿，她显得非常着急。 “王哥，您能帮我看看吗？” 同事知道我是学计算机的，可是我学的是PC机，没接触过苹果电脑，更不熟悉苹果电脑的系统。 我想拒绝，可是看到她着急的样子，于是大胆地答应了：我帮你试试。 一试不要紧，问题更多了，原来的Pagemaker软件也不见了。 中午，老板娘亲临公司，一边联系苹果电脑维修工程师，一边责备我多管闲事。刊物被迫推迟到第二天交稿。       2000年，我带领一个团队，负责某地区的政务管理系统项目。在开发过程中，发生了一件“好人好事”。 一天，一位领导来开发现场视察。他对某查询功能比较感兴趣，建议同事演示。该同事按照领导的要求演示了部分功能。领导当场提出了3条修改意见。 同事没有汇报，也没有记录，按照这位领导的指示进行了修改。 在验收的时候，用户发现实施方案与项目成果有不一致的现象，开始质问原因。负责该模块开发的同事解释说明原因，谁料这位领导居然升职离岗。无奈之下，同事重新调整代码，恢复原功能。验收被拖延了1个月进行，公司损失了3万元的验收经费。 由于该项目的拖延，公司原计划举办的信息发布会，因此也被推迟举办。   2015年，某公司租赁我司通讯光缆。在实施过程中，施工人员按照勘察设计路由铺设光缆。在铺设最后一段光缆时，用户一把手正好经过施工现场，他质问光缆为什么不传到机房？ 然后，在这位大领导的协调指挥下，施工人员改变了原路由，临时将光缆传到用户机房。 第二天，熔纤人员和用户负责人找不到光缆。经过一番折腾，终于搞明白事情的真相。幸好，用户一把手承认了自己的过失。 结果，施工队免费二次施工，用户的链路推后一周开通。 诸如此类，举不胜举。 【总结】 由此可见，在生活中、工作中，如果我们学会善意的拒绝，不但能减少自己的工作量，还能避免不必要的麻烦。这也验证了许多管理类书籍提倡的做法：管理者要学会拒绝！  

查看详情>> 【写作背景】 近日，儿子幼儿园组织活动，主题：我的节日我做主“六一”亲子活动“跳蚤市场”。活动内容：每个孩子自带两个以上玩具，幼儿园组织摆地摊，小朋友间交换玩具。 活动现场，家长、孩子们的表现各不相同，各具特色。 张妈妈，指挥自己的孩子，去换她认可的玩具。当对方不愿交换时，张妈妈出面沟通、协调。 王妈妈，带着自己的孩子，巡视所有的摊位，孩子按照王妈妈的吩咐自己去交换。 张妈妈，陪着孩子，逐个摊位交换。 李妈妈，按照老师建议，负责看摊位（孩子摊位旁边），孩子自己出去交换。 小朋友甲，保护着自己的玩具，其他小朋友来交换时，几乎全部拒绝。 小朋友乙，坐等其他小朋友前来交换，坐地讨价还价。 小朋友丙，拿着自己的玩具，看着别人在交换。偶尔有小朋友和他交换时，他会考虑再三，然后做出决定。 小朋友丁，很少有人与其交换。成交的两位小朋友，发现玩具已坏，要求退还。 我的小儿子，带了4个玩具，轻松交换3个，最后1个交换3次失败，准备放弃。我劝他继续尝试交换，并给他一些建议，最后他成功交换了第四个玩具。然后，他帮着其他小朋友交换玩具。 跳蚤市场中，有一位小朋友很有推销能力。他想用自己的面具换别人的陀螺，刚开始对方根本不同意交换。于是，他开始讲述面具的玩法，如何用面具带来快乐，自己曾经怎么怎么玩，……对方逐渐转变了态度，最后交易成功。 这两位小朋友，成功地将自己的玩具推销出去，靠的是什么？ 【正文】 项目经理，在实现项目目标的管理过程中，常常会遇到用户不接受成果的现象。就像背景案例中的两个孩子，一个已经对自己的玩具失去信心，另一个是对方完全不接受交换。孩子之所以能获得交换的成功，是因为他们在交换的过程中，采取了推销的手段和技巧。 那么，作为项目经理，当面临项目交付的时候，是否也该学学孩子们的推销手段和技巧呢？ 可能有人会说：项目经理又不是销售员！如果项目经理不扮演销售员的角色，那么项目成果的价值或功能就不能被用户完全了解和认可。也就是说，用户对项目成果认识不深，成果价值有被埋没的成分。这样，用户不会接受我们的项目成果，就不会为项目买单，也就不会在验收文件上签字。 那么，项目经理如何推销自己的项目成果呢？ 第一步，详细介绍项目成果：是什么，做什么用，用在哪里，怎么用。90%的销售人都知道，这是推销的基础，是成交的必备前提。第一步推销，在项目启动前，销售人员一般已经多次介绍，否则不会成交。但是，部分干系人因后进入项目，对项目缺乏全面认识，此时仍需要项目经理介绍项目，推销项目成果，尤其是用户方的干系人。 第二步，突出介绍项目成果的特征：功能上，创新上，用户体验上，性价比方面等。这一步很关键，因为它是项目与众不同的特征，也正是我们项目成果的价值所在，更是取悦用户的关键点。成果特征是项目在行业中立于不败之地的优势，是性价比高的依据，是用户选择的核心价值。在这一步上，技术型项目经理可能需要多锻炼自己的渲染能力，销售型项目经理则需要提升自己的专业技能。 第三步，需要提供相应的售后服务。项目成果再好，难免出现运行上的故障。当项目成果临时出现问题时，那么如何给予响应是用户关心的另外一个焦点。所以，项目经理有必要在介绍成果的过程中，帮助用户释放售后服务的后顾之忧。 最后一步，当用户还在为犹豫不决时，项目经理有必要给对方留出反思的时间和空间，说一声：“先给您介绍到此，回头再聊”。一方面让对方消化知识，一方面给用户自己做主的机会，还有一方面就是暗示用户我没有忽悠您，我不急着让您表态，我的成果货真价实，不愁您不接受。 到此为止，我们的项目经理应该说完成项目成果的推销，如果对方还不能接受，我们就该反省“是哪一个环节没有介绍清楚，或者没有抓住用户的心理需求”！ 【总结】 由此可见，项目经理也应该学会推销自己项目成果，让干系人清楚项目，认知价值，接受成果。