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第一部分：小微企业的目标设定方法；
第二部分：小微企业如何实现流程再造
第三部分：小微企业生存命脉—利润挖掘
第四部分：小微企业的核心竞争力—团队建设
第五部分：小微企业之绝处逢生
第六部分：小微企业的灵魂—企业文化的管理奥秘
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一、导入典型案例
1、达芬奇家具专题
二、认识危机与危机管理
1、认识危机
（1）概念（2）特征（3）类型（4）原因
2、危机管理
（1）概念（2）当今危机管理的挑战
三、危机公关方法技巧
1、危机公关处理的几个根本原则
（1）快（2）准（3）稳
2、危机公关处理的方法与程序
（1）建立“危机预警系统”
（2）完善“危中反映系统”
（3）巩固“危机善后系统”
四、重新认识案例
1、重新探讨达芬奇家具危机，制定危机公关方案
五、对危机公关人员的几点建议
1、危机意识——战战兢兢、如履薄冰
2、永远记住：疏比堵更有效
3、情绪管控重于事实管控
4、永远多想一步：把危转为机
【课程小结】
危机，既是危险也是机会。
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一、真诚地赞美他人
1、美国哲学家詹姆士说：人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。
渴望被肯定是哦人类的天性，和吃饭睡觉一样重要！
2、关键是发现别人的优点和长处
3、真诚恰当的赞美
二、尽最大努力去帮助他人
1、佛说：因果。种善因得善果
你要获得先得给予
世界上唯一不需要你先给予就先付出的就是生你养你的父母
2、成功的人际关系，在于你扑捉对方需求并帮助对方达成的能力
3、尽最大努力，不可难为自己
三、请把你的微笑留下
1、请你理解“色难”这个两个字！
卡耐基说：微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意
你。你的成功与失败，是跟您的微笑有绝大的关系。
微笑会引起巨大的连锁反应。
2、没有人会拒绝微笑
3、把微笑当成一种习惯（训练）。
四、尝试记住他人的名字
1、记住别人，让他人知道你尊重并重视他。
2、记住你得花时间来记忆。
五、管理好自我形象
1、形象是每个人最为重要的名片。
2、管理好自我形象的几个方面
1）得体的仪表举止
2）从细节处树立诚实守信
3）表现出积极进取的信心和姿态
4）戒除不受欢迎的坏习惯
3、建立良好形象需三年，坏掉形象只需三分钟
【课程小结】
人际关系就像磁场，要建立良好的人际关系，首先就得建立良好的磁场。
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