服务礼仪与沟通技巧
发布日期：2016-07-06浏览：5789
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课程价值点
提升员工素养课程大纲
第一板块
优质服务的定义
一、专业的形象礼仪
二、优良的服务态度
三、丰富的专业知识
四、娴熟的服务技能
五、快捷的服务效率
六、建立良好顾客关系第二版块
第二板块
服务意识与心态
一、服务意识
二、服务心态
第三板块
服务礼仪的定义
一、何为礼仪？
二、服务礼仪的定义
第四版块
服务与礼仪的重要性
一、个人需要
二、企业需要
三、社会需要第五版块
第五板块
专业的形象
一、专业形象的重要性
二、员工仪容仪表要求
三、体态语的重要性
四、体态语训练
五、目光训练
六、微信的标准与训练第六版块
第六板块
日常工作礼仪
一、礼貌用语
二、引领礼仪
三、进出门礼仪
四、沟通与投诉（重点）
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